超市、百貨公司、連鎖個人護理用品店紛紛推出會員積分卡，吸引顧客長期光顧。有持易賞錢卡的讀者消費了6萬元，辛辛苦苦儲下12,000積分，失卡後被人輕易換取了現金券，事主不滿發卡機構屈臣氏集團沒設立密碼制度，對持卡人欠缺保障。
朱小姐擁有一套四張的百佳易賞錢卡，所儲存積分可換取現金券或付款折扣優惠。去年11月底，她到易賞錢網站檢查時發現失去了12,000積分，才發覺遺失了一張易賞錢卡，「一張主卡自己用，其餘兩張迷你卡畀我家姊同老公用，有一張一直冇留意唔見咗，睇返紀錄應該係俾人執左張卡用」。
朱小姐從網上紀錄發現，有人分別兩日共四次到百佳及屈臣氏，以12,000積分換取了合共價值240元的現金券及現金優惠。「我消費咗6萬蚊，先至儲到12,000分，以每500分換10元現金券計算，可以換240蚊現金券，有人分兩日用6,000積分換咗120蚊現金券，係屈臣氏買嘢用6,000積分扣咗120蚊現金優惠。易賞錢應該設有密碼制度保障客戶，我問過易賞錢熱線，職員話有免責條款，失卡期間唔見咗嘅積分冇得追究」。
易賞錢運作有漏洞
根據易賞錢卡網頁資料，發現易賞錢主卡及三張迷你卡具相同功用，每購物5元即有1分，每張卡均將積分累積在同一戶口，申請該卡後毋須確認便可使用，可在百佳、TASTE、豐澤及屈臣氏等消費賺取積分。
網頁確有條款寫明不負責客戶失卡所蒙受之損失，包括獎賞積分及現金券。條款中也寫明，使用者可能被要求提供證明鑑別身份，而現金券不能轉讓他人使用，使用時須出示換領時使用之易賞錢卡。
惟朱小姐表示，無論換領及使用現金券，職員從沒要求出示易賞錢卡，她指出，換領現金券只要到百佳內之易賞錢機掃描卡號，便可即時換取一張如超市收據般的現金券，全程自助。她認為易賞錢的運作明顯有漏洞，未能保障持卡人。
屈臣氏不回應查詢
屈臣氏集團（香港）有限公司未有直接回應朱小姐的投訴，只表示所有「易賞錢」的資料均保密處理，若持卡人遺失易賞錢卡，應即時聯絡該公司報失。
本報曾查詢易賞錢卡報失制度、報失後之積分處理、失卡期間失去積分可否獲賠償、如何保障顧客失卡後之損失、以及為何易賞錢卡換取獎賞時未有實施密碼制度等問題，該公司均無回應。
警方表示，未能按朱小姐個案判斷挪用失卡積分者，是否觸犯盜竊案或其他法例，建議她報警讓警方跟進。
檔案編號：1202030
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