【本報訊】香港寬頻用戶參與推薦朋友計劃，原以為可以「慳荷包」，結果着數未享，先被迫續約24個月。電訊管理局裁定香港寬頻的宣傳單張和廣告誤導用戶，有欺詐成份，判罰款23萬元；該局在調查報告強調，電訊商有責任把續約要求清楚告知客戶，不能以「請登入以上網址查閱」或「尚有其他條款及細則」作「尚方寶劍」。第四度被處罰款的香港寬頻表示有關投訴不多，不評論上述判決，暫未決定是否上訴。 記者：張嘉雯
電管局接獲兩名香港寬頻客戶投訴，二人分別在2009年底接到香港寬頻的單張，指用戶若成功推薦朋友使用該公司的100M服務計劃，原有25M計劃客戶即可提升至100M計劃，並可享月費優惠。
豈料二人登記後接到香港寬頻電郵，指用戶已同意續約，若未能成功推薦朋友使用100M服務計劃，須以每月168元月費使用原有25M服務兩年；若能成功推薦一位朋友，可以99元月費使用100M服務，成功推薦兩位朋友，才可享全免月費。
電管局責宣傳構成誤導
電管局調查後發現，香港寬頻曾兩度發出該計劃的宣傳資料，並在報章上刊登廣告，除了第一次發出的單張外，其餘單張及廣告均沒有提及續約要求。
香港寬頻辯稱，計劃登記網頁內已載有該條款，熱線職員亦會講解相關條文，又指第二次發出的宣傳資料是提醒之用，只發給在首階段沒有參與計劃的客戶，故內容精簡，沒有羅列所有條款及細則，以免客戶抗拒；廣告亦因篇幅所限，沒有印上細則。
電管局不接納有關解釋，指續約規定非常重要，客戶未必注意到單張內的細小字體，單張及廣告內寫「有關參加詳情及資格，請登入以上網址查閱」或「尚有其他條款及細則。詳情請致電熱線查詢」是過於籠統、嚴重遺漏，不能被視為可以填堵一切遺漏的條文；裁定有關宣傳構成誤導性或欺騙性行為，判罰款23萬元。
白紙黑字條款 減少爭拗
香港寬頻發言人回應本報指，日後會留意有關條款，又指就有關條文投訴的客戶不多。
立法會資訊科技界議員譚偉豪表示，電訊行業過往經常被投訴，歡迎電管局主動調查，又指電訊商應「白紙黑字」讓用戶了解條款，減少爭拗，「叫人睇返個網，唔能夠接受，係絕對不足夠」。