根據電訊管理局資料,現時本港3G流動電話客戶數目逾500萬個。個別手機用戶選用有限額數據用量月費計劃,惟電訊商的賬單只顯示使用數據日期及用量,而未有提供詳細數據如曾瀏覽網站等資料,遇到被額外徵收數據費,消費者無從查究,存在不公。
讀者容先生自09年起使用CSL旗下品牌one2free的手機服務,每月月費209元,當中包括手機基本通話分鐘及40MB本地流動數據用量。他表示,大部份時間利用手機上facebook,數據用量一直沒有超出限額,惟去年5月收到賬單,向他收取800多元額外數據費。因賬單只列出當月應繳付服務費,他遂透過one2free網頁翻查其賬戶資料,發現僅顯示他使用數據服務的時間和用量,沒有顯示曾瀏覽網站等資料。
委託財務公司追數
容先生表示,他只使用手機上facebook,主要涉及文字數據,甚少處理圖片或影片,而他很少瀏覽其他網站,也沒有用手機處理電郵,照理使用的數據量不多,故質疑one2free所徵收數據用量的準確性,惟要求該公司提供詳細使用紀錄遭拒絕,「職員話只可以提供用咗幾多數據量,畀唔到我上網去過邊。只係話系統唔會有錯,總之叫我按單畀錢」。
雙方就欠款問題爭持不下,容先生更多次被中斷服務,及後one2free還委託財務公司追收該筆費用。容先生氣憤地說:「電訊商可以提供撥出電話紀錄,點解唔可以提供我上過乜嘢網?我提議過one2free透過法庭解決,如果證實到我上過乜嘢網,我一定願意畀錢。」
one2free回覆,容先生選用服務計劃包括2,300基本分鐘及1,100分鐘「手電傾」通話時間外,另有40MB本地流動數據用量。其逾期未繳數據用量費用為832.05元,職員已聯絡他跟進。
容先生指本報跟進投訴後,one2free曾提出豁免該筆費用,惟要額外簽約一年,而他認為電訊商拒絕提供上網資料,做法對他不公,拒絕接納方案。
手機軟件設計公司思方科技經理陳希湛表示,手機用家若只上載文字到facebook,所產生的數據用量有限,但若上載圖片或影音檔案,就可能令數據用量大增,此外,用家更新facebook資料次數,也會令數據用量有差異。他建議使用有限額數據量月費計劃的用家,應下載附數據用量提示功能的軟件,協助查閱甚至設定數據用量。
檔案編號:1218032
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