根據電訊管理局資料，現時本港3G流動電話客戶數目逾500萬個。個別手機用戶選用有限額數據用量月費計劃，惟電訊商的賬單只顯示使用數據日期及用量，而未有提供詳細數據如曾瀏覽網站等資料，遇到被額外徵收數據費，消費者無從查究，存在不公。
讀者容先生自09年起使用CSL旗下品牌one2free的手機服務，每月月費209元，當中包括手機基本通話分鐘及40MB本地流動數據用量。他表示，大部份時間利用手機上facebook，數據用量一直沒有超出限額，惟去年5月收到賬單，向他收取800多元額外數據費。因賬單只列出當月應繳付服務費，他遂透過one2free網頁翻查其賬戶資料，發現僅顯示他使用數據服務的時間和用量，沒有顯示曾瀏覽網站等資料。
委託財務公司追數
容先生表示，他只使用手機上facebook，主要涉及文字數據，甚少處理圖片或影片，而他很少瀏覽其他網站，也沒有用手機處理電郵，照理使用的數據量不多，故質疑one2free所徵收數據用量的準確性，惟要求該公司提供詳細使用紀錄遭拒絕，「職員話只可以提供用咗幾多數據量，畀唔到我上網去過邊。只係話系統唔會有錯，總之叫我按單畀錢」。
雙方就欠款問題爭持不下，容先生更多次被中斷服務，及後one2free還委託財務公司追收該筆費用。容先生氣憤地說：「電訊商可以提供撥出電話紀錄，點解唔可以提供我上過乜嘢網？我提議過one2free透過法庭解決，如果證實到我上過乜嘢網，我一定願意畀錢。」
one2free回覆，容先生選用服務計劃包括2,300基本分鐘及1,100分鐘「手電傾」通話時間外，另有40MB本地流動數據用量。其逾期未繳數據用量費用為832.05元，職員已聯絡他跟進。
容先生指本報跟進投訴後，one2free曾提出豁免該筆費用，惟要額外簽約一年，而他認為電訊商拒絕提供上網資料，做法對他不公，拒絕接納方案。
手機軟件設計公司思方科技經理陳希湛表示，手機用家若只上載文字到facebook，所產生的數據用量有限，但若上載圖片或影音檔案，就可能令數據用量大增，此外，用家更新facebook資料次數，也會令數據用量有差異。他建議使用有限額數據量月費計劃的用家，應下載附數據用量提示功能的軟件，協助查閱甚至設定數據用量。
檔案編號：1218032
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