【本報訊】滙豐及恒生銀行指全港逾1,200部自動櫃員機前日中午大癱瘓5分鐘，市民踢爆滙豐「報細數」，櫃員機「跪低」時間絕對不只5分鐘。多個不同地區的市民表示，早於11時許已發現櫃員機故障，直指滙豐「出口術」。滙豐發言人回應，初步調查發現事故是在進行常規系統維護時出現故障，最終令櫃員機服務癱瘓。
記者：梁德倫
滙豐及恒生前日證實中午12時33分至12時38分期間，全港逾1,200部櫃員機全面癱瘓5分鐘。但昨日來自不同地區的市民向本報投訴直指滙豐「講大話」、「捉字虱」，因為櫃員機早於11時許已癱瘓，未能正常使用。
早一小時開始故障
陳先生向本報表示，前天上午11時40分左右，即比滙豐公佈的故障時間早約一小時，他在沙田港鐵站大堂使用恒生銀行的自動櫃員機，但準備選擇提取金額時，櫃員機卻突然故障全無反應，並即時退回其提款卡和列印出一張交易取消的單據，「當時隔籬部機都係咁情況，我行去附近嘅滙豐櫃員機，發現都係唔得」。他批評滙豐「擘大眼講大話」，「一早就已經唔得，點止5分鐘咁少！係咪某啲區早咗壞就唔計？」
另一市民向本報表示，前天約11時40分在鰂魚涌的滙豐櫃員機提款時，顯示出故障字眼未能使用，其後約12時到達跑馬地又出現同一情況，「搞到我㩒唔到錢買馬！」
城市大學電子工程系副教授鄭利明表示，相信今次事件與電腦硬件故障有關，因為自動櫃員機的軟件不時更新，沿用至今應無大問題。他又解釋，若部份地區的自動櫃員機故障，可導致全港所有櫃員機同時失靈，「因為櫃員機係一個大網絡，若果其中一個地區網絡出事，會不斷向中央系統發出訊號，最後造成訊號阻塞整冧成個系統都唔奇，就好似唔同地方不斷打同一個號碼嘅電話一樣」。
事發正值常規維護
滙豐銀行發言人表示，初步調查後發現事發時正值系統常規維護（systemmaintenance），雖然屬恒常維護行動，卻不知為何令櫃員機服務出現全面故障及服務延誤，詳細原因仍有待調查，強調現時自動櫃員機服務已完全回復正常。
對於有市民指當日12時33分前已有不同地區櫃員機出現故障，發言人則不予評論，但表示會跟進調查有關投訴。