羅太去年12月中乘國泰航空航班往美國，受美國親友所託購買一張三摺床，購買前她曾數次致電國泰查詢免費託運行李的尺寸、重量上限及超額收費。「我問清楚佢哋去美國超額行李嘅收費準則，職員話最多重32公斤，長、闊、高加埋最多62吋，就可以免費，超過咗就要收錢。我想買一張總尺寸約70吋嘅摺床，問職員可唔可以免費寄艙，佢話如果事先申報就得，唔會另外收費」。
改以地區為計算基礎
惟12月初羅太致電熱線申報寄艙行李時，職員告知該公司剛於12月1日修改超額行李收費規定，向她收取100元美金運費，令她不明所以。
國泰航空回覆，該公司於12月1日起，簡化所有航線的超額行李收費制度，以往以票價計算收費準則，而新制度則改以地區為計算基礎，免費寄艙行李限額視乎航班路線、客艙和會籍級別而定。商務艙乘客不可攜帶超過32公斤行李（約70磅）、長度總和（長+闊+高）最長203cm（約80吋）；經濟艙乘客不可攜帶超過23公斤行李（約50磅）、長度總和則最長158cm（約62吋）。如超過以上限制便要徵收行李費，惟乘客須於訂位時預先通知該公司超額行李詳情，並獲得批准始可寄艙。
至於羅太個案，國泰解釋，12月1日前摺床這類家居用品，若事先申報並獲批准，可安排免費寄艙，惟羅太在12月中出發，在新制度下不被列為免費寄艙行李，故向她徵費。該公司為對羅太帶來不便致歉。
國泰寄艙行李規定可瀏覽 http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_INTL/helpingyoutravel/checkedbaggage#C
個案編號：1204010
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