讀者鍾小姐早前以信用卡購買巨龍船務來回港澳套票，優惠價128元，去程航班為早上9時，回程則為下午5時。惟當天早上抵達港澳碼頭後方知壞船，船公司只安排約下午3時的航班前往澳門，她惟有取消行程。她不滿該公司的應變安排欠佳，未能調配船隻應付突發事故。
早上9時變下午3時出發
巨龍船務承認當日早上9時船隻因機件故障無法航行，原可按既定程序安排受影響乘客乘坐下一航班，但因該航班額滿，要到下午3時15分的航班才有客位。
該公司表示，會為受航班影響乘客提供三種選擇，包括選乘最快能提供座位的航班及獲座位升級服務；也可憑船票到票務櫃位換取換票券，於指定日期內（通常有效期一個月）免費換取船票；又或在30天內辦理退款，而以信用卡購票之乘客，船票款項會退回該乘客的信用卡賬戶內。巨龍船務自去年7月首航至今，曾出現數次機件故障，以及船隻在靠泊碼頭時發生輕微碰撞，事件中無人受傷，只曾影響航班。
海事處表示共有四間渡輪公司經營來往港澳航班，包括信德中旅船務有限公司、金珠船務管理有限公司、巨龍船務管理有限公司及新世界第一渡輪服務（澳門）有限公司，每日提供約291班渡輪來往港澳兩地。
檔案編號：1126007
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