給一位國泰空姐的信 - 李純恩

給一位國泰空姐的信 - 李純恩

DearAmy,看新聞報道,知道你們工會號召你們「按章工作」了,不知你有沒有覺得為難。
「按章工作」本來是應該的,但當一件應該的事情變成了一種手段的時候,這個「應該」也就得到了另外一個含意。因此,我知道下一次再坐你們公司飛機的時候,「應該」不會準時起飛了。聽說會遲一些,好像是十至十五分鐘。對於經常坐飛機的人來說,這點時間是可以接受的。但是,聽你們工會的負責人說因此會給公司造成每天約三百萬的損失,心裏又不太舒服,好像自己也有份參加了這種「一拍兩散」的破壞。畢竟我跟國泰無寃無仇。你在這家公司工作了十幾年,大概也不致於看到它蝕錢而覺大快人心。
作為一個乘客,航空公司職員的工業行動是個噩夢,但也無奈要接受。但這次國泰空姐工業行動最令我失落之處,是你們工會號召你們在飛機上用口罩遮掩你們親切甜美的笑容,據說這樣是為了表示「傷心服務」。
這一點是很莫名其妙的,並且直接影響用家利益。你們工會跟公司對着幹是一回事,對於乘客的服務是另一回事。你們親切甜美的微笑,曾經帶給乘客們多少溫暖和欣慰,你應該知道,微笑本身就是一種巨大的力量,它比一隻口罩的感染力要大得多,可惜你們工會的人不明白這個道理。
過幾天,我又要飛了。如果在飛機上碰到你,你又正好無奈地戴着口罩「傷心服務」,那麼在經過我面前的時候,請偷偷把它揭開,讓我看到你那甜美溫暖的微笑,那也是不應被「勞資糾紛」剝奪的乘客權益。