梁先生早前到沙田禾輋邨惠康超級市場購買一支89元紅酒，在以EPS付款，同時要求提取500元現金。惟超市職員擦卡後，等候15分鐘終端機仍未能過數，「屏幕一直顯示接駁中（Dialing），等咗15分鐘都未得。職員試過拎張卡去另一部收銀機擦卡，擾攘成個鐘頭都係唔得」。
他表示，其間超市職員試過拆開終端機的接駁電線再插入，欲令操作系統重新啟動，但無效。「最後我趕時間離開，但我曾經入咗密碼，擔心戶口畀人盜用」。梁先生要求超市提供取消提款操作的收據作證明，職員卻指未能提供，卻又不能保證其戶口沒有扣錢，令他氣結。
電話線路接收受阻
易辦事（香港）有限公司回覆，曾翻查紀錄及聯絡惠康了解，梁先生付款時段的EPS系統運作正常；而惠康於事後已按程序通知為其提供終端機之銀行進行維修，一天後早上時段回復正常操作。此外，梁先生所遇之情況，應為電話線路接收受阻，致交易信息未能成功傳送，故他購物及提取現金之交易，都未能成功傳送至EPS或銀行系統，也未能成功從戶口扣除任何款項。
易辦事公司續稱，一般交易流程中，如客戶按正常程序確認交易金額及按入密碼確認，資料會立即被加密及不能再作更改，同時會傳送至發卡銀行系統進行批核，並於終端機畫面及收據上列明交易是否成功。如未能即時列印出交易收據，可致電其發卡銀行或EPS熱線23120004查核紀錄。
個案編號：1127035
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