【本報訊】國泰空中服務員工會昨日向5,800名會員派發按章工作指引，最快下周中採取行動，若員工依足指引執勤，估計每班航機起飛會延遲10至15分鐘；在工潮期間，乘客亦難望見到空姐的甜美笑容，因指引呼籲全體機艙服務員在航機上戴口罩，讓乘客感受每名員工均懷着傷心的心情提供服務。
記者：盧文烈
行動指引主要分四部份，包括登機前準備、登機後的服務、起飛後的任務及降落的準備等，即使身處海外的員工都要執行指引。根據指引，機艙經理要依足公司政策，向機艙服務作最完整及詳細的登機簡報會。登機後，機艙服務員會徹底檢查所有緊急救生器材，並預留最少10分鐘，為航機進行安全檢查。
「有冇行動取決資方」
指引又要求員工在起飛後，必須確保自身在百分百安全下，才開始為乘客提供服務；當出現不適，應立即停止工作。（見表）國泰空中服務員工會主席黎玉嬋預料，按章工作會令每班航機延遲10至15分鐘，希望公眾體諒，強調工會一直希望與公司重返談判桌，但公司企硬，「連傾都唔肯傾」，工會將多給資方一段時間考慮，若公司繼續無動於中，預料最快下周中採取行動。「其實有冇行動，完全係取決於資方，我哋都係被動。」她希望其他打工仔可以支持工會的行動。
按章工作除了一系列實質行動外，也列出多項象徵式行動。工會在指引中，將公司沿用已久的口號「Servicestrictfromtheheart（直接由心出發）」改為Servicefromthebrokenhearts（懷着傷心心情提供服務）。黎玉嬋說，公司的不合理加薪傷透員工的心，有關口號只是想將員工心情反映出來，員工絕不會將不滿情緒向乘客宣洩，更加不會黑面。但基於個人衞生，工會呼籲員工在航機上戴上口罩，即市民將不會看到空姐甜美的笑容。
國泰願跟進不提加薪
在工潮期間，員工會戴上由工會提供、印有要求加薪字眼的證件套，而為了釋除員工對參與工業行動的疑慮，工會呼籲每班航機的員工，當為同事評分時，統統給予最高分數。
國泰發表聲明，呼籲工會切勿採取任何行動，表示樂意與工會透過例會繼續跟進雙方關注的議題，但未有承諾商討加薪問題。國泰強調，已擬定應變計劃，繼續維持正常服務。
觸發今次爭拗，是工會不滿資方單方面公佈今年加薪4至4.5%，但加幅卻連員工增薪點也計算在內，令員工實際薪酬加幅只得0至3%。
國泰員工按章工作指引細節
登機前
‧機艙經理依足公司政策，向機艙服務員作最完整及詳細的登機簡佈會
登機後
‧機艙服務員徹底檢查所有緊急救生器材，例如救生衣及滅火筒
‧預留最少十分鐘，為航班作徹底安全檢查
‧員工要確保航機100%清潔才讓乘客登機
‧不准過重及過大手提行李上機
航機起飛後
‧員工要確保自己在100%安全情況下，才開始工作及服務乘客
航機降落後
‧飛機引擎關閉後30分鐘，停止工作
其他具體行動
‧拒絕在休息日加班工作
‧身體狀況在100%健康下才當值
其他象徵式團結行動
‧飛行過程中戴上口罩
‧戴上有工會記號的證件套
‧盡情為客人提供酒吧車上的飲品
資料來源：國泰空中服務員工會