理財第一波:多謝生日蛋糕 - 李兆波

理財第一波:多謝生日蛋糕 - 李兆波

收到一封由我選用的電訊商寄來的信,本來以為是一張生日卡,用來祝賀在1月生日的我。兩日後拆開,原來是一張可在名牌餅店換取一磅生日蛋糕的禮券,沒有附帶任何條件。我把此事告訴朋友,他們都不太相信,但對於那電訊商而言,已贏了口碑及顧客關係。
過去兩年的1月,我也收到由一間巧克力公司寄來的生日卡,除了買巧克力有折扣,也可換取一盒自選巧克力,令人感到快樂,是雙贏的。

從服務水平去評估公司

人長大了,除了你的保險代理或銀行,沒有多少人會記起你的生日。有時候,保險代理在推銷時相當落力,但之後卻有心無力。不要說是生日,就是應該要有的年度檢討也沒有,想客戶記起你都相當困難。你不記起你的客戶,客戶也未必記起你,想維持長遠關係並不容易。
話說回來,我光顧那家電訊商的流動寬頻及無線電話服務,因本身沒有家用固網,又有時把辦公室電話轉駁至手機,每月付數百元通訊費;可能用量不少,因此得到此禮遇。其實顧客可把自己的上網、家用固網、手機服務整理一下,務求從電訊商處爭取較大優惠,例如查詢有沒有額外折扣,或因年資而獲得減費等。
我對那電訊商的服務是滿意的,這非主觀,只要有用過其服務,普遍有此感覺,它的財務比率,如回報、股息及負債水平,也是香港幾間電訊商中最好的一間。我沒持有這公司的股票,但從它的服務水平及平日與營業員的交往中,我發覺它經營有道。除了做財務分析,一些較軟性的資料也可評估一間公司的表現。

李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級導師
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