本報1995年創刊以來，已設有社會服務版，緊貼社會脈搏，關注民生大小事項，報道與市民大眾息息相關的問題，對社會及政府起監察作用。過去一年，本報接獲逾2萬宗投訴，記者深入調查與公眾權益有關事項，並作詳細報道，引起社會關注。展望未來，本報將繼續緊守崗位，探討更多公眾關注的議題。
今年截至12月28日，本報接獲讀者申訴及求助個案共22,417宗（投訴及查詢佔20,245宗）。讀者投訴事項，往往反映了市民大眾關注焦點所在。去年手機投訴與前年一樣，高踞榜首，有1,192宗，互聯網投訴則排列第三位，共467宗，正好反映香港資訊發達，隨着手機可上網，電訊市場不斷擴張，互聯網已與市民大眾的生活不可分割。
一邨兩制受關注
在涉及電訊個案中，手機用戶被濫收費的投訴最多，就收費陷阱問題，本版着墨不少，曾多次報道，並會繼續監察電訊市場發展，為讀者提供最新資訊。此外，美容、健身、地產行業的不良銷售手法也是讀者關注的重點。
至於與市民最貼身的住屋及食物環境衞生問題，本版也有不少報道，例如食環署對冷氣機滴水問題視若無睹，去年竟提出零檢控、出售公屋單位造成管理上「一邨兩制」的問題等等。
同時，社會服務版常設專欄信箱，與各部門及機構合作，為讀者提供多元化資訊。未來一年，會繼續與香港房屋協會、教育局、房委會、中華電力、保險業聯會、勞工處、積金局、地球之友合作，並從更多範疇發掘有用資訊，供讀者參考。
第一位：手機震撼賬單 引起普遍關注
手機投訴不絕，個案突破1,000宗，連續五年雄踞榜首，其中CSL的投訴最多，達409宗，佔手機投訴逾三分之一。投訴個案中，以涉及手機上網的個案勁升，不少機主陷入收費陷阱。去年本版更多次報道，在各電訊商中，只有CSL不容許客戶取消數據服務，令用家無從避免不慎誤用，民怨沸騰，及後該公司容許小童及長者客戶可取消數據服務，本報即報道提醒讀者可致電該公司申請取消。本報於截稿前發現，電訊管理局於本月剛更新的網頁資料，提醒市民CSL已推行新措施容許客戶取消流動數據服務。
外遊應取消數據漫遊
此外，不少用家不自覺使用了數據服務，包括攜手機外遊後被徵收5,000多元數據漫遊費，或以手機接駁電腦，誤令手機成為數據機傳送資料，遭電訊商額外徵收高達1.8萬元數據傳輸費。
本版一直關注各大電訊商的服務及電訊管理局的監察情況，並向讀者提供有用資訊，提醒如何避免陷入收費陷阱。用家如欲避免在本地使用手機時墮入收費陷阱，可直接向所屬電訊商要求取消數據服務。如到外地旅遊公幹，宜將手機設定至飛行模式、出發前向電訊商申請暫時取消數據漫遊服務，並考慮購買當地預繳智能卡，確保服務開支不超過預算數額等。
iPhone4於本年7月底在港公開發售，不少用家均為iPhone狂，率先訂購，惟無論透過電訊商或蘋果官網買機，都出現遲遲未送貨的問題，全城怨聲載道，本版一一披露，為消費者出一口氣。
投訴流動網絡營辦商榜首三劣
第一位：CSL(1010/one2free/新世界傳動網)409宗
第二位：香港和記電訊(3香港)220宗
第三位：PCCW 132宗
第二位：新舊私樓銷售 常有不良手法
本年樓市一度熱爆，樓價飆升，政府不斷出招壓抑，至年底市況才稍為緩和。在樓市暢旺時，本報不時收到讀者反映地產代理的不良銷售手法，包括誤導買家購買凶宅、買方收樓後才發現要花逾一萬元重新安裝電錶、游說賣家簽訂長達一年的獨家代理期，以及誤導居屋業主補地價價值等，令小市民造成損失，血汗錢付諸流水。
除購買二手樓要謹慎外，市民買新樓時也須留意。有買家購買長實馬鞍山新樓盤天宇海，地產代理口頭承諾提供回贈優惠，最終沒有兌現，更否認曾作承諾。地監局執業通告已有訂明，地產代理須以書面具體列明所承諾之優惠條款及形式。本報報道事件，提醒消費者自保之法。
部份私樓管理差
住屋為每名小市民最貼身的問題，噪音、漏水及環境衞生等問題不絕，部份私樓管理公司表現欠佳，而業主立案法團爭拗不斷，賬目混亂及成員濫權等申訴持續，故私樓問題成為去年第二最多被關注的類別。
第三位：寬頻服務欠佳 客戶慘遭宰割
寬頻投訴持續高企，寬頻合約、服務質素及銷售手法投訴多不勝數，個案達467宗，當中和記寬頻、香港寬頻及電盈網上行的投訴數字，均逾100宗。
電訊管理局二月推出自願性「實務守則」，但只有個別電訊商就個別條款作回應，至今仍無電訊商承諾全面依從。
其中有守則列明，電訊商因任何理由致無法為客戶安排搬線服務，須讓客戶終止合約，不得收取任何費用，但電訊商卻充耳不聞，仍向新居無網絡覆蓋的客戶開刀，例如香港寬頻向用戶徵收賠償費、有線寬頻向客戶徵收禮品賠償費等。
本報經常接到寬頻用戶反映，家中的寬頻服務速度慢，質疑電訊商提供的速度未達宣傳及合約上的承諾。
寬頻測試網站籌備中
電訊管理局為協助市民測試電訊商提供的寬頻速度表現，正籌備設立寬頻測試網站供公眾使用，啟用日期將於明年一月底前公佈。本報收到有關資訊後，即向讀者報道，協助消費者爭取應有權益。
此外，本報發現電訊商以免費使用增值服務吸引客戶簽約，惟消費者須留意優惠期的時限，過期後即收正價，如不合用，緊記取消服務，還須清楚問明取消之手續及所需時間。
投訴互聯網營辦商榜首三劣
第一位：和記寬頻 120宗
第二位：香港寬頻 113宗
第三位：電盈網上行 111宗
投訴人氣榜
第一位：手機（1,192宗）
第二位：私人樓宇（501宗）
第三位：互聯網（467宗）
第四位：傳播（451宗）
第五位：銀行/財務/證券（439宗）
第六位：公共房屋（433宗）
第七位：電腦/網上購物/電器（397宗）
第八位：治安/違泊/警員表現（355宗）
第九位：交通（335宗）
第十位：工務部門（317宗）
（數字截至28/12/2010）
