社會服務版收到讀者的投訴及查詢後,必小心查證,聯絡被投訴政府部門或私營機構了解事件。記者要尋根究柢、查明實據或釐清事實,有賴各公私營部門、機構及公司的跟進及回應。
寄望來年加強溝通
本版記者主要接觸及對口單位,為政府部門新聞組以及私營機構的公關部或客戶服務部的負責人,他們代表機構向傳媒解釋事件,其跟進速度及態度,直接影響記者及市民對事件的了解。
回應和解釋越詳盡,記者對事件的理解更全面,可更快更準確地報道事實真相。相反,回應馬虎、緩慢,甚至不回應,大大阻礙傳媒的跟進和調查。
過去一年,本版記者接觸過不同的公私營部門機構,當中部份部門處理投訴完善、回應迅速、資料詳盡,態度積極;但也有表現較遜色或不合作的機構,令記者十分頭痛。
本版記者根據與各部門接觸後的經驗,評估出五個最佳表現及五個有待改進大獎,另有兩個部門表現較去年改善,獲進步大獎。
本版希望透過有關評核及評語,加強與各機構的溝通,寄望來年雙方有更好的溝通,共同為市民服務。
最佳表現大獎
食物環境衞生署
評語:回應迅速、處理彈性、提供資料詳細
社會福利署
評語:回應迅速具體、樂於協助傳媒了解事件
消費者委員會
評語:回應迅速、處事彈性、樂於協助傳媒查詢
勞工處
評語:回應迅速、資料詳細
運輸署
評語:回覆準時及詳細,處理態度積極主動
急須改進
屋宇署
評語:回覆慢、有時未有正面回應提問
醫院管理局/醫院
評語:個別醫院表現則參差,部份回覆慢或未有針對記者提問回應
數碼通
評語:回應速度慢
渣打銀行
評語:若查詢銀行一般政策,未必回覆
Physical
評語:拒絕回應傳媒查詢
進步大獎
警察公共關係科
評語:回應速度有改善
領匯
評語:可按時回覆,提供內容較前詳細
反映不平事渠道
你有投訴,我會申訴!社會服務版於未來一年,將繼續秉持不平則鳴的原則,為你報道社會不平事。本報設立熱線,由專人接聽。此外,接受以電郵、傳真及短訊方式報料。讀者須提供姓氏及聯絡電話。關乎公眾利益的事情,本報定盡力跟進,深入調查。
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