兩名入住長實轄下服務式住宅酒店海澄軒及雍澄軒的讀者，均有不愉快經歷，向本報申訴。其中一事主在退租時，就廚房洗手盆枱面雲石裂痕被索賠2.3萬元，質疑索償不合理；另有一家庭則入住五個月以來，一直被房間洗衣機的水位及漏水問題困擾。
個案一：酒店稱要整組廚櫃更換
劉小姐今年1月租住位於馬鞍山的海澄軒，租期10個月，11月底辦理退租手續時，酒店指廚櫃洗手盆枱面有裂痕，要求她賠償更換廚櫃的費用2.3萬元，令她咋舌，並感不合理。「酒店話因為損毀地方牽涉整組廚櫃，要我負責所有費用。我入住期間早出晚歸，未煮過飯，好少用廚房。條裂痕憑肉眼唔易發現，我認為要搵公證行評估過廚櫃質地、已用年期嘅影響先公道。」
海澄軒酒店回覆，退房時職員與劉小姐一同檢查房內設施，發現洗手盆枱面有損毀，而該損毀是劉小姐入住酒店前，雙方一同查核時所沒有；另外酒店與她簽訂文件，如房間物件有損毀，客人必須賠償，物件的價值已列於清單上，而劉小姐之個案仍在處理中。
劉小姐不忿地說：「入住時酒店畀咗一個鐘我自己檢查，冇職員陪我一齊睇，基本上我只識得檢查房內嘅電器，冇睇到嗰條咁細嘅裂痕。」個案編號：1203083
個案二：洗衣機水位低屢次更換
林太與丈夫於今年7月入住位於葵涌的雍澄軒，租約為期一年，月租一萬元。林太使用酒店提供的豐澤牌前置式洗衣機時，發現水位太低，換機後又出現漏水問題，惟酒店的跟進欠佳，令她氣結。「洗衣機嘅水位得一半，好懷疑點洗乾淨啲衫，但係酒店派人嚟維修，又換過幾次機，情況都冇改善。另外，換到第三部機，試過兩次洗衫時漏水，搞到成間房滿地水」。
雍澄軒酒店回覆，接獲林太投訴後即派員維修，解釋可能是使用過量洗衣粉所致，同時指導她使用洗衣機的方法。該型號洗衣機利用節能科技，可用半水量清洗一倍衣物，故洗衣時看不見水位是正常，使用手冊也有註明。其後應林太要求，即使洗衣機運作正常，仍安排更換洗衣機。
不過林太表示，她所使用的洗衣劑不多，「我見水位咁少，怕洗唔乾淨啲衫，只落半份洗衣液」。個案編號：1118030
雲石專家：細痕可補毋須全換
香港雲石商會副會長王漢榮看過劉小姐提供的相片後表示，單憑相片未能清楚看到該洗手盆屬天然雲石或假雲石，但憑該痕迹推斷，不排除是舊有裂痕，「如果係經重物敲擊嘅裂痕，會同時搵到花痕或凹痕，唔會咁裂開。就算近煮食爐高溫，都唔會咁樣裂。仲有裂痕附近面積顏色較淺，有可能係舊有痕迹，曾經有師傅修理過。不過一切要到場親自睇過至知。」
他又指安裝時會在雲石四角貼上雲石膠接駁，若中間部份出現「空底」，也會出現隱藏裂痕。
若只修補裂痕，可注入幼細的雲石物料及打磨，毋須整套更換。如要更換部份雲石，以洗手盆面積、人工及物料計算，最貴估計約七至八千元。
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