【本報訊】申訴專員公署批評醫管局的非緊急救護車服務，經常延誤甚至爽約，令病人需改用公共交通服務。有救護員因用膳或洗車等原因，明知遲到卻不通知病人，令病人前往醫院及回程合共等候三小時。申訴專員敦促醫管局改善服務編排，並因應需求發牌給聖若翰救傷隊等營辦商提供同類服務。
病人呆等救護員用膳
非緊急救護車載送服務於90年代中開始，為行動不便並需使用醫療服務的病人提供接載服務。申訴專員指有關服務標準，是70%已預約救護車的門診病人，可在預約診症時間30分鐘內到達醫院或診所，但過去三年有逾五成個案未達標。
申訴專員調查發現，曾有救護員因車程安排問題，或臨時需要清潔車輛，在有預約任務未完成下，前往洗車或用膳，因醫管局沒規定誤點需通知病人，令有關病人一直呆等，最終搞了大半天才可回家。
另外，醫管局每日因應情況分配行車路線，如某一區域的病人較多，為「順路」會集中接載該區病人，曾有病人即使三日前預約接載出院，因當日路線不合，由早上等至下午四時才被通知無車接出院，須多留院一晚。
醫管局表示會成立專責小組檢討服務表現指標、監察機制、需要改善之處和所需資源等，也會研究與非牟利機構和商營機構合作的可行性。