收費電視不良銷售手法不絕，廣播事務管理局今年頭10個月，收到涉及推銷手法及合約的投訴勁升逾一倍。有獨居智障人士家屬投訴，有線電視職員提供誤導資料，聲稱不安裝便快將不能收看免費電視頻道，他直斥銷售員向弱能人士埋手促成合約的手法卑劣。
麥先生的大舅何先生59歲，為輕度智障人士，獨居屯門良景邨一單位。11月12日晚上約11時，有線銷售員上門推銷，游說他接駁服務。最終簽訂了兩年合約，月費99元，並即時預繳3個月月費共297元。麥先生表示：「我大舅事後同我講，銷售員話全幢大廈要提升轉播系統，如果唔安裝解碼器，將來就睇唔到電視節目，包括免費頻道，佢擔心起上嚟咪同佢簽約。」
有線電視稱酌情退款
麥先生向屋邨管理處了解，發現大廈並無提升系統一事，他氣忿說：「我大舅表達能力好差，仲有抽筋同痙攣，我唔信推銷員唔知道佢係智障人士。大舅一個月得二千幾蚊綜援金，呃佢簽約好冇良心！」他曾致電有線熱線要求取消合約，惟遭拒絕；他又向警方求助，但警員指事件只涉及合約問題，未能提供協助。
有線電視表示，翻查文件及確認電話錄音紀錄，並無異樣；基於與客戶友好關係，決定酌情同意提前終止合約，並退回已付的3個月服務費。
律師梁永鏗指出，法例並沒列明智障或弱能人士不可簽約，合約生效與否，須視乎當事人簽約時神志是否清醒、智商程度及過程中有否被誤導，每宗個案須獨立考慮，如欲協助案主推翻合約，須提供醫生證明文件。
檔案編號：1114021
收費電視機構向弱能人士或長者的銷售措施
有線電視
對年滿18歲的客人都一視同仁。但如申請人為65歲或以上長者，申請必須經銷售主管批核，並給予申請人一天時間考慮，然後由資深職員與長者核實服務合約。
nowTV
員工必須遵守指引進行促銷，智障或有精神疾病的申請人如登記服務後要求更改服務計劃，該公司會配合作出彈性處理。
香港寬頻
該公司會根據銷售程序，盡力使其明白服務計劃詳情，如發現客戶無法清楚明白，會建議客戶交由親友代處理。
無綫收費電視
該公司設有監控程序，除銷售員外，所有客戶登記後會派另一名監控員上門確認服務申請。
資料來源：各收費電視機構
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