對於萬念俱灰的企圖自殺者，死還是不死，一念之間，要把自殺危機疏導，熱線義工的說話要小心又具鼓勵性，有二十多年義工輔導經驗的香港撒瑪利亞防止自殺會主席黃祐榮提供兩句真言，對當事人施展有助化解危機：「等一等，深呼吸一下先再講。」或者「就算鑽牛角尖，都鑽到出路o架。」
百分之一的自殺者，會在處於高危情況例如已經買了碳或是服了藥，才致電熱線尋求支援。黃祐榮就曾接過一個企圖自殺者的電話，他喝了酒，在高速公路踩油飛車，準備自行了斷，「我叫佢不如停低架車先同我慢慢傾」。
支援四部曲 從接受開始
要協助企圖自殺者度過難關，該會提供支援四部曲：（1）接受當事人「不快樂」，鼓勵他表白。（2）了解他是孤單、傷心還是憤怒，給予協助。（3）幫助他從困難中計劃解決方法。（4）引導他接受專業社工或臨床心理學家輔導。
三個機構為企圖自殺者提供24小時電話熱線服務，包括香港撒瑪利亞防止自殺會：23892222、撒瑪利亞會：28960000（提供多種語言服務）、生命熱線：23820000。珍惜生命協會及香港大學香港賽馬會防止自殺中心亦有提供相關輔導服務。本報記者