手機是生活必需品，用家都期望手機可提供穩定服務，而手機出現故障時，生產商或代理商提供便捷的售後服務。本報於過去兩月，收到多名諾基亞（Nokia）及索尼愛立信（SonyEricsson）手機用家投訴，購機後發現手機產品、軟件及售後服務欠佳，惹來一肚子氣。
何小姐為第一時間購得諾基亞標榜多媒體功能的N8手機，10月時手機未正式開售，便向手機店以近4,000元訂購。取得手機後，她發現手機並未預載網頁宣傳上，提及的一個可編輯文書檔案軟件，「網頁明明話手機入面個Quickoffice軟件，可以編輯文書檔案，點知攞機後先發現軟件只可睇。我同諾基亞反映，佢哋一句就話網頁資料出錯，叫我自己畀錢買有編輯功能的版本。」何小姐直言，若無此軟件，則未必會選購此機，她批評諾基亞不負責任。
讀者陳小姐9月以近2,000元購買諾基亞6700Slide，使用後發現，將聯絡人儲存於電話卡後無法作修改，向諾基亞反映，獲覆問題源於手機軟件，但此問題屬「死症」，無法解決。「職員叫我儲存電話時，同時存入手機同電話卡，如果聯絡人資料有更新，就改手機嘅紀錄，問題係電話卡嘅資料始終冇得改，咁開電話簿時我會見到兩個電話，要自己記住邊個係啱，邊個係錯。又或者我放棄唔將電話記錄係電話卡，但我換電話或者唔見咗電話就好麻煩。」
促退款要折舊收機
陳小姐要求諾基亞換機或退款被拒，職員反着她「忍受」，令她氣上心頭。
鄧先生與蘇小姐分別於今年7月及2月購入諾基亞E71和N97mini，二人均不滿手機多次故障。鄧先生的手機曾更換底板三次，手機WiFi無故斷線問題始獲解決，他不滿諾基亞的售後服務欠佳。「我曾經要求退款，諾基亞話要折舊收機，但問題出係佢哋度，點解要個客去負責？」蘇小姐也因手機多次出現死機，要求更換新機卻被拒絕。
諾基亞回覆，網頁資料確出錯，N8手機只預載瀏覽文書檔案軟件，現已更改網頁資料；陳小姐手機軟件問題，乃個別手機問題，已安排換機。此外，已為鄧先生更換手機零件，手機已操作正常；蘇小姐個案則因她曾提出更換其他型號，但未有接納該公司提出的回收價，至今仍未有換機。
「維修用咗成個月」
三名愛立信手機用家，反映將失靈手機交予維修中心，遲遲仍未能取回，造成不便。陳先生5月購買索尼愛立信X10手機，上月因手機下載功能故障維修，最初維修中心職員回覆數天便修妥，及後又改為三星期始可取機，「我買部機返嚟用，有一年保養，但喺維修就用咗成個月。」其中李先生和張先生分別等候一個多月及兩星期才取回手機。
索尼愛立信回覆，接獲本報轉介，已即時聯絡客戶取機，以及促請維修服務營辦商改善服務。檔案編號：1110044
急於推出問題多
理工大學電子及資訊工程學系助理教授梁華清表示，手機操作取決於硬件及軟件，現今手機將多項功能擠在細小硬件裏，而市場競爭激烈，產品推陳出新，生產商未必有足夠時間測試，便將產品推出市場，手機較易出現各樣問題。「即使有測試，但使用條件千變萬化，生產商未必諗到，可能要用家用落先知，到出現問題先諗辦法解決」。
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