【本報訊】流動上網投訴勁升，電訊管理局今年已接獲1083宗，是去年3倍多，大多是不自覺用了數據服務，有長者攜手機遊日本後需付8萬多元漫遊數據費。電訊局雖已建議電訊商設數據收費上限，但大都未跟從，有的更不讓大部份客戶取消上網服務。電訊局至今仍無意立法規管，只在網上公佈電訊商有沒有設限的資料。
管理局助理總監劉光詳說，流動寬頻用戶已達464萬，投訴則由去年337宗升至今年頭11個月1083宗，多涉賬務，87％是本地個案，13％涉及漫遊。
投訴個案每年遞增
他續說，88％投訴人是不經意透過手機用了上網服務，73％費用涉500元至1萬元，最高達8萬元。該名年長投訴人攜智能手機遊日本，事後需付逾8萬元漫遊數據費，原來他不自覺使用了上網服務，當局正與該電訊供應商研究解決方案。
他說已建議電訊商容許用戶取消上網服務，並設收費上限，而消費者無需要時應關掉手機上網功能。該局網頁已上載電訊商服務資料，多設本地數據收費上限，漫遊費用則未必有。部份如CSL更只容許12歲或以下、60歲或以上流動服務客戶，取消數據服務。
賬單震撼佔大多數
消委會總幹事劉燕卿說，今年接獲1491宗有關流動數據收費投訴，當中1097宗涉及「賬單震撼」的投訴。消委會建議消費者應該光顧一些已採取防震撼賬單措施的電訊商。