平安鐘服務可為有需要人士提供緊急支援，惟並非所有家居電話均可接駁平安鐘，部份寬頻電話、數碼電話及無線固網電話未必能接駁。有長者在安裝輕觸式寬頻電話後不懂如何使用，且電話無法接駁平安鐘，幸子女及時發現，否則遇事時便不能獲得即時協助。
鄧小姐的78歲老父獨居天水圍長者屋，一直使用電訊盈科家居固網電話，另申請了平安鐘服務。今年9月，鄧伯在街上被電盈職員推銷eye2家居無線多媒睇，得悉該新電話可兼看電視，最終登記了服務並獲電盈派員上門裝機。
惟裝機後鄧伯家人發現該新電話無法接駁平安鐘，而鄧伯又不懂如何使用這種不設聽筒、以輕觸式屏幕操作的新式電話，遂要求取消服務，擾攘多時，最終電盈才酌情取消，鄧伯轉回傳統固網電話以接駁平安鐘。
電盈回覆指鄧伯登記時並無要求接駁平安鐘，若客戶同時使用eye2家居無線多媒睇和平安鐘，可選用「eye2家居無線多媒睇及第二條家居固網電話服務特惠組合」，該組合會額外提供一個傳統家居電話予客戶使用。
固網電話接駁平安鐘最穩陣
香港平安鐘協會業務部經理陳志豪表示，該會也曾收過類似投訴。「有獨居長者轉台時，電訊商提供一種新式電話，係用手機SIM卡代替連接傳統電話線嘅插卡式電話機座，呢類電話根本接駁唔到平安鐘，推銷員同安裝師傅都知嗰位老人家用緊平安鐘，但都冇提佢。」
長者安居服務協會總幹事馬錦華則表示，該會建議使用平安鐘的長者，使用傳統式固網電話最「穩陣」，「普遍平安鐘都以傳統電話線接駁，唔受停電影響」，如採用新式電話，則應在安裝前向電訊商查問清楚可否接駁平安鐘及停電時有否後備電源。
香港寬頻表示公司設有指引，員工向長者推銷家居電話服務時須查詢有否使用平安鐘。有線寬頻的指引則要求員工要提醒客戶數碼電話使用平安鐘的限制。和記則指若客戶登記服務時已年滿60歲，會再次致電或派員探訪確認有關登記紀錄。電訊盈科及新世界均表示，未有就長者推銷服務提供特別指引。數碼通則未有回應。檔案編號：1006039
固網電話停電仍可用
現時市面上有多間電訊公司提供家居電話服務，本報曾向各公司了解，發現各公司提供的接線方法及服務均有不同，而且部份未能接駁平安鐘（見附表）。用戶須留意部份家居固網電話，即使大廈停電仍可使用，部份網絡商在所屬大廈提供後備電源作支援。至於一些新式電話如寬頻電話及數碼電話，雖可同時提供寬頻上網、視像會議甚至收看電視功能，但大部份均不能接駁平安鐘。
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