收看收費電視頻道須使用解碼器或機頂盒，用戶須留意使用條款及細則。有香港寬頻用家反映，職員兩年前推銷服務時表示向客戶免費提供機頂盒收看3個月，原來所謂「免費」只屬「免費使用」，兩年後始被要求交還機頂盒，但因已遺失而被徵收賠償費。
魏小姐07年續約香港寬頻家居電話服務，08年初該公司職員推銷她收看寬頻電視，可3個月免費觀看bbTV，並提供一機頂盒給她使用。魏小姐表示，當時已表明自己毋須收看收費電視，惟職員一再強調屬免費，她最終接受優惠。
豁免一半器材費
及後她一直未有使用該機頂盒收看節目，至今年4月，香港寬頻要求回收該機頂盒。事隔約兩年，她早已忘記有關服務及遺失相關器材，香港寬頻遂要求她賠償器材費800元，「哋推銷bbTV時都冇講嗰機頂盒要回收，又冇講唔見咗要畀番錢，家過咗咁耐先話要收番，我已經唔記得個機頂盒放咗喺邊」。
須留意回收規定
香港寬頻表示，機頂盒的收費安排已於服務登記及安裝表格上清楚訂明，並在服務確認信中提醒客戶留意條款及細則，該公司現酌情豁免一半器材費，她只需繳交400元賠償費。
本地收費電視一般會向用戶提供租用解碼器/機頂盒服務，部份收費電視公司已將租用費包含在服務月費計劃內，收費視乎服務組合而定；個別公司或個別服務計劃，或讓用戶選擇購買解碼器/機頂盒使用。選擇租用解碼器/機頂盒的用戶，應留意在終止服務時須歸還器材，不少收費電視更列明須在終止服務30天內歸還器材及配件。若遺失及損壞器材，須支付賠償，各收費電視回收解碼器/機頂盒程序及罰款，詳見附表。
檔案編號：1007037
收費電視機頂盒/解碼器回收程序
收費電視：香港寬頻
機頂盒/解碼器回收程序：於租用期或bbTV服務終止生效日起1個月內（以較早者為準），交還到共10個指定回收點。上門回收每次收取到訪費300元。
遺失或損壞器材罰款：若器材遭遺失、盜竊或損壞，客戶須立即通知該公司，若需更換新解碼器，需繳付800元費用。
收費電視：NOW寬頻電視
機頂盒/解碼器回收程序：30日前遞交終止服務表格，收到表格後會安排免費回收解碼器。已購買的解碼器則毋須歸還。
遺失或損壞器材罰款：若解碼器損壞，會派員上門檢查或維修，若需更換新解碼器，會收取800元起的費用（根據解碼器型號而定）。
收費電視：有線電視
機頂盒/解碼器回收程序：終止服務後30天內，將器材及配件交還該公司4個代收站。
遺失或損壞器材罰款：終止服務後30天內未能將器材及配件交還，將徵收每組器材990元費用。若客戶在終止服務後30天後才交還，將徵收每部「有線電視」解碼器300元手續費及每月30元租金。
收費電視：無綫收費電視
機頂盒/解碼器回收程序：終止服務需於1個月前通知，發出正式通知書時會指示交還至指定服務中心，也可安排職員上門收回，每次上門費150元。
遺失或損壞器材罰款：若器材損壞，該公司根據損壞程度及器材型號要求客戶賠償，若要更換新解碼器，每部須付890元,若需更換解碼器內的智能卡，須付200元費用。
資料來源：各收費電視公司
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