手機用戶使用電訊公司個別增值服務，或涉及數據用量，多數不計入服務計劃內。有使用有限數據月費計劃的one2free客戶投訴，該公司將上網數據和收看增值服務的影片數據用量一同顯示，令客戶未能準確掌握數據用量，隨時被徵收額外數據費。
陳小姐6月在one2free購買HTCDesire手機，選用服務計劃包含500MB數據用量，同時揀選一項名為「隨身TV」的增值服務，月費38元，可收看30小時指定頻道節目。由於月費計劃並非無限數據上網，她定時透過手機上網查閱數據用量。
用戶指one2free不負責任
使用服務約一星期後，陳小姐發現數據用量超過200MB，佔服務計劃近半數據限額。「我無乜上過網，幾日就話我用咗百幾MB，月尾條數咪會好貴？」她遂致電one2ree熱線查詢，職員解釋隨身TV服務涉及數據傳輸，系統會將有關數據用量與上網數據量一併顯示，直至當月截數日，但月結單會將兩項數據量分開顯示。
陳小姐認為此安排令人混淆，「除非收到月結單，否則永遠唔知用咗幾多數據。用多咗數據量就以為係睇劇集所產生嘅數量唔使錢，咁好易中招。」她曾要求one2free將兩項用量分開顯示，惟被拒絕。職員反建議她選擇無限數據上網或取消隨身TV服務，陳小姐批評one2free不負責任。
one2free回應表示，客戶在服務計劃內所使用的數據用量和隨身TV的數據用量，只會於賬單上分開顯示，而隨身TV的數據用量不會扣減計劃裏的用量。
電訊商處理方式不盡相同
除了CSL，本報曾向各3香港、中國移動、數碼通及電訊盈科查詢數據量的顯示方式。CSL及電訊盈科均會將客戶月費計劃和增值服務內的數據用量一併計算，直至發出月結單時，才將兩項用量分開。中國移動和3香港則表示，客戶透過上網或電話熱線查詢數據用量，獲提供資料並不會包含增值服務所使用的數據用量；數碼通則於截稿前未回覆。檔案編號：1009018
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