手機無限上網被額外徵費

手機無限上網被額外徵費

有使用數碼通無限上網服務的手機用戶,無端被徵收額外數據傳輸費,被指曾以手機接駁電腦上網,事主極力否認,對收費極感懷疑。本報跟進事件時發現,除數碼通外,其餘電訊商均不會向使用無限上網的手機客戶額外徵收這類數據傳輸費,情況值得關注。為免被無謂徵費,用家必須留神。

楊先生去年上台數碼通時購買HTCMagic手機,並使用無限數據計劃,月費398元。9月他收到賬單,被額外徵收898元為數據費,令他大惑不解:「我明明用無限數據計劃,點解仲收數據費?」

「俾佢搞到一頭霧水」

他致電數碼通,職員解釋電腦紀錄顯示他曾將手機接駁至電腦上網,該公司須另外收費,服務月費為50元或80元,視乎下載速度和數據用量而定,如沒申請月費服務,則按量收費,但設上限898元。
惟楊先生堅稱從無使用手機接駁電腦上網,職員卻又指,利用手機上網,必須於手機的APN(AccessPointName)選項,選取電訊商名稱,可能是他錯誤選擇手機內APN名稱,因而被徵費。「職員話如果用手機上網應該揀SmarTone-Vodafone,但指我喺手機APN揀咗SmarTone-VodafoneBroadband,上網就要另外畀錢。我從來冇改過手機APN嘅資料,手機APN唔係全部自動設定咩?我俾佢搞到一頭霧水,仲覺得好無辜」。
數碼通回覆,該公司用戶在手機APN一欄,會看到顯示「SmarTone-Vodafone」,惟HTCMagic及Hero兩款型號手機,會顯示兩個APN資料,分別為「SmarTone-Vodafone」及「SmarTone-VodafoneBroadband」。若客戶在手機APN選擇「SmarTone-VodafoneBroadband」然後使用數據服務,可能引發其他費用。

數碼通知會安排退款

楊先生使用HTCMagic手機時,未有正確設定上網APN,故出現以手機用作數據機上網而產生的用量,由於該用量並不包括在手機上網月費計劃內,因而產生額外用量及收費。該公司已聯絡楊先生解釋正確設定APN的方法。楊先生表示數碼通曾致電通知他安排退回898元。
HTC表示,Magic手機之APN設定是根據電訊商要求,該公司手機上的APN設定,乃因應客戶使用不同電訊商電話卡設定,但客戶也可自行選擇。
本報曾將不同電訊商電話卡插入HTCMagic內,發現當插入數碼通電話卡,再檢查手穖的APN,確出現上述兩個不同選項,其餘電訊商電話卡則只出現該公司字樣,即APN按所採用網絡商而自動設定,客戶毋須再作任何選擇。至於其他品牌手機,即使插入數碼通電話卡,手機APN設定也只顯示數碼通字樣而不會有兩個選項。
檔案編號:1006055

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