不時有讀者反映，電訊服務完約後被靜悄悄續約，或要求終止服務被諸多留難。與電訊商「分手」不易，服務登記人即使離世，也未必能輕鬆「離去」。有女士在丈夫過身後，欲將家居電話轉為自己名下遭拒，更須使用丈夫生前簽下的服務合約至完約；另有讀者向電訊公司查詢離世後的合約安排，獲覆即使離世也須履行合約。
康小姐的丈夫於08年離世，生前登記電訊盈科家居電話服務，康於丈夫過身後並向電盈出示其死亡證，要保留電話號碼，並轉為自己作登記人。
惟電盈指其夫合約於09年才屆滿，須完約後方可轉名，「冇理由個人死咗，要由親屬接收份合約，但係當時冇心情同佢爭辯」。
康小姐無奈下使用以亡夫名義登記的固網電話服務直至約滿，因電盈以預繳形式收費，故約滿及辦妥轉名手續後，其夫賬戶尚餘一筆款項，惟電盈以支票退還餘款，抬頭卻寫上其亡夫姓名，令早已辦妥遺產手續的康小姐無法取得該筆退款。
電盈未有正面回應上述個案，只表示已將款項退還予康小姐。
該公司表示，若服務登記人離世，其家人可申請轉名以繼續使用服務，或提前終止合約，惟終止合約需出示服務登記人的死亡證。
梁小姐因健康欠佳，在續約和記流動電話服務時，順道查詢若用戶離世，是否仍需繳交合約餘下費用，獲職員回覆仍須履行合約，她不明何以登記人死後仍要繳費，認為做法不合理。
或應要求酌情處理
和記承認當時職員回覆梁小姐詢問時有欠妥當，並補充若登記人離世，家人可與和記聯絡有關合約事宜，以及提供死亡證副本，該公司會因應客戶要求酌情處理。
本報曾向其餘各大電訊商查詢，服務登記人離世後合約的處理方法，新世界、數碼通、有線寬頻及香港寬頻均表示，家人或親友只需出示死亡證明文件，便可按其意願安排轉名或取消包括固網電話、流動電話及寬頻上網服務。
個案編號：0926011、1004067
應交遺產承辦人辦理
本港電訊條例暫未有就客戶在合約期內離世的處理方法作規管。律師黃嘉錫表示，一般合約均會列明其中一方離世後的安排，「若列明登記人離世，合約便會終止，家屬就有責盡快通知電訊商終止有關服務，無論欠款或退款，都應該由合法遺產承辦人辦理」。他提醒，最好以書面（如信件、傳真或電郵）通知電訊商終止合約，並留有副本，避免日後爭拗。
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