讀者黃先生7月續約香港寬頻上網服務，得悉舊客戶可以月費20元使用家居電話服務連增值服務組合，他即時登記該項優惠，新服務在8月生效。惟香港寬頻以「未有資源」為由，一直未替其安裝，費用則已從賬戶中扣取，他感不合理，要求取消服務，並獲退款，至9月香港寬頻通知可替他安裝，惟優惠期已過，月費加至50元。
香港寬頻回覆，如客戶登記服務後未能於指定日期或優惠期完結前成功安裝服務，該公司一般會視乎情況（如相隔優惠期完結時間、未能成功安裝的原因等），酌情提供接近客戶登記時的服務優惠計劃。
特別再優惠客戶
就黃先生的個案，香港寬頻表示，該公司在各屋苑均設置有一定數目的器材提供服務，但因當時市場反應熱烈，現有器材已被使用，須額外加設器材以應付需求，在等待加設器材期間，會通知客戶「未有資源」提供服務。該公司又指，現已特別為黃先生提供月費20元的家居電話服務連增值組合24個月。
檔案編號:1004041
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