【本報訊】申訴專員公署每年接獲逾百宗投訴，指水務署人員在抄水錶時，遇到水錶損壞等不正常情況，無法抄錄準確讀數，會暫停發出水費單或根據估計的用水量發單，而當不正常情況解決後數年，才向用戶追收當時差額，由於事隔多時，用戶雖有不滿，但往往無法提出抗辯證據，深感受屈，在不公平下仍無奈「照單全收」。
行政體制仍需改善
至於其他的投訴則涉及該署就抄錶、更換和測試水錶，以及與用戶溝通等方面的安排。公署認為水務署有行政體制上的問題，決定就此展開調查。
水務署通常每四個月進行一輪抄錶工作，當不正常情況出現，會暫停發出水費單或根據估計的用水量發單，至水錶回復正常後，即恢復抄錄讀數。水務署會觀察數據一段時間，並適時調整以往的水費單金額。