醫管局推出普通科門診預約服務，市民可以電話預約未來24小時門診籌號，免卻未天光便往診所排隊輪籌之苦。惟服務推出已四年，不斷有市民投訴「打極約唔到籌」。有病人以屢敗屢試的精神，致電數月才取得一籌，其間完全無法得知何以「碰釘」。此服務便利了市民還是帶來更大不便？當局應深思及改善。
鄭先生患有肝炎，本年初在急症室求診後，獲指示半年後自行致電預約普通科門診抽血。近三個月來，他早晚不同時段致電馬鞍山健康中心預約普通科診所門診服務，均無法成功。「開頭都係隔三、四日打一次，後來預約唔到，心急起上嚟就每日打一次。試過清晨5點、凌晨零時，同埋晏晝兩點打去預約，只係聽到電話系統留言話未來24小時門診服務已滿」。最終他於10月底成功預約，並已去信申訴專員公署投訴公營醫療服務不便市民。
61歲的伍先生患有高血壓，他於9月底作感冒，於9月30日起致電預約將軍澳兩間普通科門診診所，惟至10月10日共11日仍未成功預約。他不滿門診電話預約服務欠透明度，醫管局沒公開籌額及預約進度，巿民只能按錄音指示按鍵輸入，十分繁複，且沒查詢渠道，極為不便。
醫管局回覆，普通科門診電話預約服務是透過500多條電話線24小時運作，供病人預約未來24小時兩至三個時段的診所籌。現時全港有74間普通科門診診所，除離島及偏遠地區外，提供電話預約服務的佔65間。籌額的更新時段因應運作需要、人手安排等多方面考慮作調配，如有病人取消診期，系統會即時發放籌額供巿民預約。此外，診所的籌額數量按每日當值醫生的數目和服務時間作相應更改。由於影響籌額的因素繁多，故未能向巿民提供即時籌額的使用進度。
長者籌每年50萬個
現時全港普通科門診診症籌額約每年500萬個，長者籌約有50萬個，佔逾一成。電話預約會預留長者專籌，當輸入出生年份，如屬65歲或以上，便會撥入長者籌額。為防止電話預約系統遭濫用，病人如在兩個月內失約三次，而又沒有取消預約，會被暫停電話預約，並須親身到診所預約，才能恢復使用普通科門診服務；各診所設有輔助處，協助病人使用電話預約服務。若即場籌滿，職員會衡量情況嘗試加插額外診症名額或安排其他時段就診。
檔案編號：1009011、1005036
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