讀者楊先生早前於港鐵太和站前往大學站，見客務中心櫃位標示「車票」，故排隊欲替同行小童購買單程票。惟職員卻表示櫃位沒有車票出售，着他到售票機自行購票。他不滿客務中心標示了車票服務卻不售票，令乘客枉花時間排隊。
港鐵回覆，客務中心的告示列出為乘客提供的服務包括查詢、車票、八達通卡、增值、推廣項目、繳費服務及為乘客提供協助等。
港鐵稱，為免購買單程車票的乘客在客務中心等候其他乘客辦理其他事項而受阻，故鼓勵乘客利用自動售票機購買車票；如乘客有需要，客務中心職員可售賣單程車票。
港鐵承認上述客務中心職員建議楊先生自行到售票機購票的做法有待改善。
檔案編號：1015001
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