八達通扣錯錢事件時有發生，公共事業監察組成員陳智恆表示，自去年11月起已向八達通公司反映，八達通使用者未能即時查閱交易紀錄，對市民保障不足，惟未見該公司採取改善措施，現時使用者惟有保留單據以自保。
根據《銀行業條例》，八達通公司為金融管理局認可接受存款及從事發行多用途儲值卡業務的機構，受該局監管。金管局發言人表示，如向八達通公司投訴後對其處理感不滿，可向該局轄下的銀行服務投訴組作書面投訴，評估八達通的處理投訴程序是否妥當。詳情可瀏覽： http://www.info.gov.hk/hkma/chi/consumer/complaint_index.htm
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