以八達通支付車資及購物十分普遍，不少人試過拍卡不成功，改以現金付款。有兩名讀者均被指未能成功拍卡，及後卻發現實已扣款，最終雖獲八達通公司退款，卻花費不少精神及時間。現時只有港鐵站提供免費查閱八達通交易紀錄的服務，乘車、購物被錯扣錢，無法即時查核，對市民保障不足。
個案一：「懷疑畀咗好多寃枉錢」
黃先生擁有一張兼具信用卡功能的聯營八達通，早前到百佳超市購物，以八達通支付95.2元貨款，拍卡後未能成功付款，他改以信用卡支付。未幾職員卻指顯示器顯示八達通原來已被扣錢，故即時給他退款。一個月後，他到7-Eleven便利店買煙，又以八達通付款，拍卡後職員又指未能成功交易，他以現金支付39元。上次經歷令他暗生疑惑，遂到港鐵站閱卡器翻查交易紀錄，發現便利店已扣減了39元，即他雙重付款。
黃先生質疑八達通收費系統有問題，「我張八達通已經好幾次拍卡後，職員話過唔到數，我懷疑之前都畀咗好多寃枉錢」。
八達通公司未有正面回應上述兩事件中為何八達通錯指未成功扣錢，但表示安排以支票退款予黃先生。就黃先生要求翻查6月及7月的交易紀錄，該公司表示，沒有不成功交易紀錄，但建議他將卡交予信用卡公司更新。
另外，本報向百佳及7-Eleven查詢為何黃先生八達通實際上已被扣錢，但系統卻顯示未能成功付款，以及被多扣的款項是否由百佳及7-Eleven扣起，兩間公司均沒有回應，只表示事件交八達通處理，而八達通讀寫器及系統均由八達通公司提供。
個案二：搭巴士拍卡扣數無顯示
讀者曾先生早前乘搭256B九巴由天水圍往深水埗，以八達通支付13.3元車費，拍卡後螢幕顯示其八達通有問題，他以另一張八達通付款。隨後他將有問題八達通交予港鐵維修，惟職員指此卡曾扣13.3元車資。
九巴表示，翻查紀錄，該張有問題的八達通卡，並無乘搭九巴的紀錄；八達通公司則指，該卡有一則不成功的交易紀錄，原因可能是拍卡太快，以致讀寫器未能讀寫交易數據，已安排以支票退款13.3元予曾先生。惟該公司未有解釋，為何讀寫失敗仍被扣款。
八達通公司補充，各個商戶的八達通讀寫器均由該公司提供，並非商戶自行安裝。該公司提醒市民以八達通付款時，要將卡放置在讀寫器上，直至顯示餘額方完成交易，不要太心急拿開卡致讀寫失敗。
檔案編號：0821050，0927067
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