電訊管理局今年二月發出《實務守則》，如服務供應商無法遷移服務，便須讓客戶終止合約，不得收取任何費用。本報於5月時曾向多間電訊商查詢，只有數碼通遵從此做法，本報最近再向各電訊商了解，香港寬頻、有線及和記回覆，在搬遷無覆蓋情況下，仍會向客戶徵收罰款或費用；網上行則回應，客戶提供新址證明及清繳賬單餘額後，罰款將可豁免；數碼通表示，客戶搬遷時只須致電熱線通知，該公司派員上門，證實無覆蓋後不會收取任何費用。
就仍有電訊商不依守則行事，電訊局與5月時的回應一樣，指守則屬自願性質，有部份電訊商正探討自行制訂業界守則；該局會密切留意事態發展及成效，因應情況，考慮是否採取較嚴厲的措施。似乎守則推出快一年，電訊局的態度仍停留在「觀望」階段。
監管機構責無旁貸
香港互聯網協會主席莫乃光表示，部份電訊商與客戶簽訂不公平條款，與電訊局的實務守則不符，但因守則屬自願性質，令市民十分無助。他認為，電訊局作為監管電訊服務的機構，責無旁貸，應積極跟進及要求電訊商刪除不公平條款。
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