林先生10月14日乘坐港鐵機場快線時，致電港鐵熱線28818888查詢機場快線免費穿梭巴士服務。他欲到百樂酒店，熱線錄音指示他乘搭K3穿梭巴士，並於第一個站下車。他乘搭K3後發現該路線首站為香港金域假日酒店，而且不經百樂酒店，再致電港鐵向職員查詢，獲覆根據港鐵網頁資料，到百樂酒店應乘坐K4路線。他不滿港鐵沒有更新資料，「點解網站有更新，電話資料就唔更新？」
話音系統未更新
港鐵回覆，機場快線免費穿梭巴士是為機場快線乘客而設的免費服務，由香港站或九龍站往返各主要酒店及鐵路轉線站。
較早前路線更新後，來往九龍站及百樂酒店的路線由原先的K3改為K4，但熱線錄音資料未有及時同步更新，其後客務主任向林先生提供正確資料，並即時安排更新錄音，港鐵為此向他致歉。
港鐵提醒，乘客如需使用機場快線免費穿梭巴士服務，必須於登車前出示機場快線車票、機票/登記證、機場職員八達通卡、亞洲博覽館通行證或活動門票當中其中一項文件。
記者於10月29日截稿前撥打上述熱線，按話音系統指示讀出欲前往百樂酒店，錄音仍建議乘搭K3路線。
港鐵網頁： http://www.mtr.com.hk/chi/airport_express/complom_free_bus.html
檔案編號：1014040
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