港人到外地旅遊公幹，手機也寸步不離。惟稍一不慎意外上網，隨時引發驚人數據漫遊費用。有讀者外遊後返港收到賬單，被電訊商收取高額數據漫遊費，對於被指曾使用數據漫遊服務感到不解，但礙於難以證實未有使用服務，最終無奈繳費。其實消費者離港前做點準備工夫，可避免這類無謂徵費。
梁小姐為CSL旗下品牌1010用戶，今年6月底到菲律賓馬尼拉公幹，抵埗後為能與客戶保持聯絡，故開啟了手機，但使用手提電腦透過酒店的寬頻服務處理工作。梁小姐早已聽聞數據漫遊費驚人，故每日透過電腦檢查手機賬戶數據用量有否異樣，其中一天她發現系統指她的數據用量費逾千元，遂透過電郵向1010客戶服務部查詢，惟沒收到回覆。返港後她收到賬單，被收取2,000多元數據漫遊費。
上網22分鐘收2000元
梁小姐堅稱沒使用手機在外地上網，但1010職員則指有她上網紀錄，懷疑數據用量是由手機軟件自動更新所產生。惟梁小姐指她所使用的HTCHDmini手機沒安裝額外軟件，而且她早已關閉上網功能，只是礙於無法提供實質證據，加上職員明言若她拒交欠款，會停止其手機服務，最終在1010提供收費折扣下，無奈付款。
另一位電盈手機用戶黃先生今年7月到歐洲旅遊，抵達法國後，曾利用手機上網查閱地圖，返港後被徵收5,000多元數據漫遊費。他查看賬單，發現該次歷時22分鐘的上網，竟涉及2,000多元徵費。黃先生坦言，沒預計漫遊費用如斯高昂，希望其他外遊人士引以為鑑。
CSL及電盈均表示，上述個案的數據漫遊費用無誤，收到投訴後，職員已向客戶解釋。
檔案編號：0921002,0926021
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。