【本報訊】市民下月經旅行社買機票,個別需付每張250元服務費。旅遊業議會新修訂服務收費,旅行社代售「零佣金」的航空公司、或廉航機票,均可額外收費,其他服務包括更改飛機班次等,費用也增至150至500元不等,部份加幅逾1.5倍。有立法會議員批評收費過高及不清晰,消委會建議市民應格價比較服務費,或自行向航空公司買機票。
記者:翁煜雄
今年至9月經旅行社發出的機票逾435萬張,但19間航空公司已削減旅行社的代售機票佣金,多由票價的5%減至3%,法航及荷航更變零佣金。議會理事盧輝華說,日前通過的額外服務費修訂,代售零佣金航空公司及廉航的機票時,可向旅客收每張250元建議收費:「旅行社可收多收少。」消費者經旅行社購買法航往巴黎約5,000至8,000元機票,便需另付250元服務費。
航空公司將取消業內價
他解釋,現收費於03年訂出,但07年已實施電子機票,票務變得繁複,如同一客艙價錢分很多等級,「而且以往改機票,貼張紙就喺上面改。」他說航空公司電腦系統現極複雜:「英文名改一個字母,要做5、6個程序。」
航空公司曾稱只有正價機票才付佣金予旅行社,但市民多買優惠票,不受影響。但他說,航空公司其實是以業內價發放這些優惠機票予旅行社,如台灣優惠票市價2,800元,業內價只2,600元:「差價都可當係佣金。」他說航空公司也會同時取消這類業內價,旅行社需收費幫補。至於廉航則一直沒付佣金。
約30%顧客會改機票,議會也修訂如更改機票路線、代辦機票退款等費用,增至150元至500元,代辦旅客獎勵計劃機票更由200元升至500元。
「零佣金已係大趨勢」,他說如新加坡旅行社已因而收機票服務費。議會主席胡兆英說,03年推出服務費以來,未收過投訴。
議員批評違反公平競爭
消委會總幹事劉燕卿說,買機票時應格價選擇較低服務費的旅行社,或自行上網買,而旅行社也應詳列收費。她建議將銷售機票納入保障消費者範圍,航空公司倒閉也可獲賠償。
立法會議員李華明批評收費建議涉違反公平競爭原則,不應「一刀切」:「唔通千幾蚊一張機票,你又收二百五十蚊?」康泰旅行社總經理黃進達說,要視乎市民反應才決定會否收取服務費。
旅行社售機票及服務新收費
1.票務服務
‧發出屬於實施零佣金的航空公司或廉航的機票*
‧更改機票路線或重發機票
‧辦理需更改機票號碼的再確認機票手續
‧代辦部份機票退款
‧更改乘客訂位紀錄的姓名
‧其他票務服務
新建議收費:每張機票/每次250元
現最低收費:100元至250元
2.代辦航空公司飛行常客獎勵計劃的免費機票或機票升級
新建議收費:每張機票500元
現最低收費:200元至350元
3.代辦航空公司飛行常客獎勵計劃的漏計積分
新建議收費:每次250元
現最低收費:200元至350元
4.代訂與顧客另議的酒店(旅行社不獲佣金)
新建議收費:每間酒店150元
現最低收費:100元
5.代辦簽證
新建議收費:每張證200元
現最低收費:150元
6.代辦緊急簽證或辦護照續期、學生簽證、工作許可證
新建議收費:每張證400元
現最低收費:150元
7.代辦並送遞除機票外的票券(如火車或船)
新建議收費:每張200元
現最低收費:100元
8.辦公時間外緊急送遞旅遊證件
新建議收費:每次300元
現最低收費:20元至200元
9.代申請網上辦理登機、責任承擔書或無人陪同的未成年乘客服務
新建議收費:每次250元
現最低收費:100元
註:*新收費項目
新收費11月1日起生效
資料來源:旅遊業議會