電訊管理局早於97年已引入固網電話可攜服務，但時至今日，仍不時收到市民投訴轉台安排欠佳。兩位固網客戶為準備攜號轉台，提早一個多月已遞交申請，惟最後仍未能如期轉台，其中一客戶更因此無法保留原電話號碼，造成極大不便。
個案一 未能鋪線安裝已扣費
謝先生原為有線寬頻住宅電話客戶，7月11日合約期滿，5月底與香港寬頻簽訂轉台合約，月費88元，合約期12個月。他表示，當時銷售員承諾代辦所有攜號轉台手續，準備舊合約期屆滿前轉台，而6月底及7月初該公司兩次來電指香港寬頻的鋪線工程仍進行中，轉台日期須稍為延遲，結果7月25日才完成鋪線及安裝。
他以為終可成功轉台，惟駁線完成一刻師傅才通知，其原固網號碼因7月11日已終止服務，故未能即時攜號轉台，只能提供一組新號碼暫時使用。
謝先生多次催促香港寬頻要求盡早恢復原號碼，卻遲遲未有回覆，月費則已開始扣賬。
香港寬頻道歉撤銷服務
香港寬頻回應，因技術問題延期安裝，而謝先生原家居固網電話於7月11日已終止服務，故電話未能如期轉台，該公司曾建議他向原供應商先申請恢復其電話服務，再安排攜號轉台到該公司，惟遭拒絕。
香港寬頻就事件引起謝先生的不便致歉，並同意無條件取消謝先生登記的固網電話服務。
謝先生表示，已轉用另一固網供應商，對於未能使用原固網號碼，極感無奈。
個案二 安排混亂變雙重繳費
梁先生原為電訊盈科住宅電話客戶，6月11日與數碼通簽訂新合約，轉用該公司無線固網服務，連寬頻上網月費148元，合約期兩年。
他表示，由於電盈賬戶每月20號截數，為免雙重繳付兩台服務費，遂要求截數日的兩天前（即7月18日）轉台，數碼通承諾代辦轉台手續，「佢講明唔使我自己聯絡電盈，我只需要轉台當日去數碼通門市部攞部電話接駁器，駁咗電掣就可以即插即用」。惟取接駁器時職員才告知，攜號轉台手續須7個工作天（即7月27日）才生效，只提供另一組新號碼暫用。
7月底終完成攜號轉台，惟8月中梁收到銀行月結單，發現電盈過賬徵收7月21日至8月20日一個月固網月費110元，原來電盈於截數日後才收到數碼通終止服務指示，由於已過截數日，故須多徵收一個月服務費。
數碼通承認，該公司職員未有按梁先生指定的日期完成轉台手續，就事件致歉，並訓示員工改善及為梁調整月費。梁先生表示，經轉介投訴後，數碼通同意將110元金額存入其賬戶作補償。
議員促電管局增加指引
立法會資訊科技界議員譚偉豪表示，個別公司為客戶代辦轉台手續，最終未能兌現安排，惟目前沒任何懲罰，也不會代客戶支付服務「真空期」差價，對客戶欠缺保障。他認為電訊管理局應檢討目前情況，考慮增加流程指引，要求固網商之間做好協調工作，靈活為客戶保留號碼。
檔案編號：0806059、0909052
申請攜號轉台留意事項
1.申請前先了解原固網商的合約期，若合約期滿前轉台，客戶可能需繳付提前解約罰款；
2.客戶如授權新供應商代辦終止服務手續，須填寫「客戶終止服務通知書」，簽署前應先細閱新合約條款及條件；
3.通知書上填報的資料，必須與原固網商的登記資料相符，否則申請可能會被拒或阻延；
4.客戶有權選擇新供應商的服務開始日期，攜號轉台日期最好訂在舊合約截數日前的兩三天，好讓盡量享用已繳付給原固網商的月費；
5.如新供應商因事故不能如期提供服務，客戶又不想繳交雙重月費，可要求新供應商推遲攜號轉台日期至下一個截數日之前。
資料來源：電訊管理局
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