有讀者向旅行社訂購自由行旅遊套票,發現屬下各分店就同款旅遊套票的售價並不相同,差額竟逾3,000元。他批評旅行社提供的報價沒標準,如旅客只向一間分店問價及訂購,隨時買貴票。旅遊業議會提醒旅客訂購旅行團或自由行旅遊套票前,應先比較價格,並留意收據條款及列明的航機及價格是否正確。
姚先生7月中向專業旅運美孚分店職員查詢關島八天六夜旅遊套票價格,獲覆機票連酒店住宿費用為9,658元,另加機場稅972元,每位合共10,630元;他同意報價,隨即以信用卡訂購兩人套票,惟被收取每位208元碌卡手續費。其後,姚先生得知友人向另一間旅行社購買同款旅遊套票,價格較他便宜約27%,他不服氣,於7月25日向專業旅運荔枝角分店查詢,獲覆的報價與友人相同。
姚先生對該旅行社不同分店提供的價格不一,感到疑惑,遂自行進行價格調查。
他於兩個半小時內,與友人以電話向專業旅運其他八間分店查詢同款旅遊套票的價格(包括航班機位等級、酒店房間景觀及包早餐等要求完全一致),發現各店職員報價均不同,「最貴係九龍機鐵站分店嘅報價,要9,660蚊;馬鞍山分店只須6,270蚊,差幅好大」。
「對消費者好唔公平」
他不忿地說:「初時埋怨自己冇貨比三家,買貴嘢,唔同公司有唔同價都可以接受,但同一間旅行社嘅分店都唔同價,對消費者好唔公平。」
專業旅運回覆,旗下43間分店推銷的指定旅遊套票價格一致,惟因應旅客度身訂做的旅遊套票,須由供應商提供,故價格會有高低,但不鼓勵客人向每間分店問價,「我哋前線300幾個旅遊顧問回覆查詢問價,都係睇電腦供應商做緊乜價就報,有機會報個最平價,想命中率(客人落實訂購)高啲,呢個報價只係參考,客人落定後嘅價先至最實」。
此外,該公司承認職員不應收取姚先生碌卡手續費,已作退款,並因應他為熟客等因素,特別為他向供應商爭取微調票價。
姚先生事後向本報表示,專業旅運最終減收他約17%的票價。
旅遊業界人士指出,旅客訂購自由行旅遊套票後,除非因機位及酒店房間滿額而須升級,價格才有機會變動,例如經濟位升級至商務位等,旅客才須付較高金額。
檔案編號:0727006
商戶不應收碌卡費
消費者委員會就有商戶向使用信用卡付款的消費者收取手續費,或為簽賬訂下最低消費金額,曾接獲不少市民投訴,並於08年8月公佈調查報告,重申商戶不應就使用信用卡加上任何形式的限制,否則即違反三間信用卡組織(Visa、MasterCard及AmericanExpress)的指引要求。
該會表示,現時大部份商戶已嚴格遵守信用卡組織的指引,本年頭9個月仍收到四宗涉及商戶向消費者收取碌卡手續費或訂下最低消費250元才可使用信用卡簽賬的投訴。該會提醒市民,如遇相類情況,可向發卡機構舉報。
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