使用3香港網絡的許先生及王小姐分別反映，將網絡商的電話卡插入三星智能手機GalaxyS，上網期間頻頻斷線，甚至死機。其中許先生曾向三星反映，惟職員無法解釋問題因由，而3香港又拒提供協助。許先生懷疑手機未能與網絡兼容，不滿手機製造商與網絡商互推卸責任。
斷線情況已改善
本報將投訴轉介擁3香港的香港和記電訊及三星電子跟進，兩者均未有正面回應GalaxyS與網絡兼容的問題。香港和記電訊回應，接獲客戶反映後即進行網絡測試，顯示網絡接收正常。
三星電子則表示，該公司會與網絡商聯繫，確保手機訊號接收質素，該公司已提供GalaxyS手機軟件更新，當中包括加強與網絡商的支援，客戶可致電熱線36984698查詢，或帶行貨手機到指定客戶服務中心免費更新軟件。
許先生表示，及後三星為他安排更新軟件，斷線情況已獲改善。
檔案編號：0829005,0902052
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