陳小姐早前使用滙豐銀行提款卡在恒生銀行櫃員機提款1,500元，只吐出500元。她翌日到滙豐銀行投訴，職員稱四個工作天內回覆，惟一直沒接獲通知，卻發現滙豐將500元存入其戶口。她向該行反映，獲覆點算後只多出500元，她埋怨：「調查結果係點，都要通知客戶，冇理由鬼鬼祟祟入番500蚊就算。」經本報轉介投訴後，她再收到滙豐存入500元至其戶口。
投訴後銀行退款不足
讀者葉太早前在中國銀行青衣城分行存款機，存入兩萬元現金，櫃員機顯示故障，吐回13,000元，即有7,000元成功存入。她即向銀行求助，職員着她填寫投訴表格。翌日她見該行存入6,500元至其戶口，仍欠500元。「我去銀行投訴，佢哋話機器一定啱，唔俾我翻睇閉路電視影帶」。
滙豐銀行回覆，調查發現該行職員向恒生銀行轉達陳小姐個案時，因處理失誤，而令款項分兩次退回陳小姐戶口。
中國銀行回應葉太投訴表示，根據該存鈔機的清機紀錄，只發現6,500元與紀錄不符，維修商詳細檢查，也無發現客戶所述的500元鈔票。因保安理由，閉路電視紀錄只供內部使用。
市民如對銀行處理投訴之結果不滿，可透過書面向金管局的銀行服務投訴組申訴。投訴表格可從金管局網頁下載 http://www.info.gov.hk/hkma/chi/consumer/index.htm，傳真至25093990或電郵至mailto:[email protected]
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