【本報訊】電訊盈科旗下「網上行」早前被本報揭發多收客戶費用，事件越揭越臭。電盈向電訊管理局承認，原來除網上行外，其轄下的固網電話、2G流動網及nowTV合共超過3.7萬名客戶也被多收費用，涉及款項多達850萬元。有立法會議員批評，電盈有心隱瞞，企圖蒙混過關，若非有客戶投訴，電管局根本毫不知情，要求局方加強與電訊商之間的通報機制，主動向公眾交代涉及電訊商的事故。 記者：王家文
被電盈多收費用的客戶主要是經信用卡自動轉賬，涉及截數日介乎上月10日至17日，包括固網電話、2G流動網、nowTV及網上行服務，涉及金額合共850萬元，平均每名客戶被多收225元。
「唔係個個人都查單」
根據電盈於本月2日及13日向電管局提交的報告顯示，該公司上月10日引入一套新數據保安系統，惟其中一個程式出錯，導致以信用卡支付月費的客戶被多收費用。電盈在報告中承認，上月17日接獲客戶查詢後始揭發事件，三日後更正出錯系統，並於上月23日和24日透過相關銀行糾正或撤銷有問題收費。
遭網上行多收238元的市民范先生，上月18日主動查詢銀行賬戶才揭發事件，直斥電盈離譜，「唔係個個人好似我咁，每月都查月結單」。
立法會資訊科技及廣播事務委員會主席譚偉豪指，今次事件若非有客戶揭發及投訴，電管局根本毫不知情，局方必須加強與電訊商之間的通報機制，並主動向公眾交代涉及電訊商的事故。另一議員王國興批評電盈隱瞞事件，「涉及幾萬個客戶，咁大嘅金額，非常驚人」。
本報昨向電盈查詢，發言人指今次屬單一事件，已更正受影響客戶的賬單；至於電盈有否主動去信受影響客戶交代，發言人沒有回應。
收費爭議毋須滙報
電管局至今收到兩宗涉及上月電盈多收費用投訴，因此再去信電盈，強調必須確保向用戶徵費的準確和可靠性。一般情況下，電管局收到投訴後，有需要會轉介個案予涉事電訊商跟進，至於電訊商與個別客戶間的收費爭議，則屬電訊商日常營運安排，毋須向局方滙報。