電訊公司不良推銷的投訴創新高！電訊管理局今年頭8個月共收到134宗投訴，已超過去年全年99宗的數字；廣播事務管理局收到的投訴數字同樣飆升，銷售連同合約事宜投訴今年頭7個月收到204宗投訴，遠超去年全年的154宗。市民與電訊商或收費電視訂立合約時，務須留神。
個案一 騙資料開傳真線徵費
在西貢開公司的袁先生去年底安裝電訊盈科商業電話線，月費80多元，一月時他接到電盈職員來電聲稱送贈一條傳真線，惟對方又稱因區內鋪線問題未解決，一、兩個月後安裝，要求他先提供公司資料登記，惟此後一直沒回音。8月初他突接到追數公司來電追收傳真線月費，他向電盈查問，竟獲發單追收3,017元「提早終止合約費」，這時他才發現當日所謂免費送線，實則需收費。
袁先生質疑當日銷售員藉送傳真線為名，其實登記其資料「做單」，「我從來冇裝過傳真線，又冇收過傳真線賬單，無端端話我毀約好離譜」。
電訊盈科未有直接回應事件，只表示調查個案後會酌情處理部份欠款。袁先生表示經本報跟進後，電盈指傳真線實需月費40元，同意取消大部分徵費，他只需支付40元。
個案二 藉換解碼器加開賬戶
容太的丈夫08年8月起登記無綫收費電視服務，合約期20個月，月費128元，以自動轉賬繳費。她表示，08年底有無綫職員上門聲稱更換新解碼器，費用全免，可提供較佳電視畫面。當時丈夫不在家，職員入屋換盒後，要求在文件上簽收及重新登記每月自動轉賬戶口，聲稱只是換盒手續，其20多歲兒子遂簽名及提供了戶口存摺，而原解碼器一直擱在一旁。
今年4月合約期滿，丈夫通知無綫終止服務。容太表示，父子翻查銀行存摺，赫然發現過去一年多一直被重複收費，無綫每月分別從父子兩人戶口過賬，合共多扣16個月月費2,048元。
她向無綫投訴，才發現兒子無端開立了一個獨立賬戶，惟登記地址為樓上單位，懷疑職員刻意填錯地址「做單」，「我哋住幾百呎單位，點會開兩個收費電視戶口。我老公同個仔一直冇對數，畀佢扣多咗一年幾月費都唔知」。
無綫收費電視表示，容先生父子各有一個登記賬戶，故分別過賬扣費，兩個機頂盒早前才歸還。無綫強調，客戶簽約後均經過電話確認程序，現該公司酌情處理退回部份費用。容太表示，經本報跟進後，無綫同意退回8個月月費共1,024元。
個案三 游說轉6M寬頻不兌現
彭先生居住葵芳邨，03年起使用網上行3M寬頻服務，他表示，約3年前有推銷職員游說提升至6M寬頻速度，去年再續約，合約期至明年7月才屆滿。惟早前發覺寬頻速度減慢，網上行派員上門檢查，竟表示其大廈最多只能提供3M寬頻速度。他質疑過去一直被網上行職員瞞騙，遂「放蛇」向街頭推銷員查問，對方稱其大廈可提供6M速度，更游說他簽約。
網上行未有直接回應事件，只表示會酌情處理及提供續約優惠。彭先生表示，及後收到網上行回覆，其大廈暫時未能提供6M寬頻速度，獲安排豁免一個月月費110元或提供99元新優惠月費計劃。
檔案編號：0817041
議員炮轟政府懶理
立法會議員陳偉業批評，收費電視及電訊服務行內充斥不良銷售手法，有公司為求擴展市場，採用放縱管理方式，惟多年來政府一直坐視不理，偏袒大財團，未有認真處理市民申訴，以致投訴數字大幅攀升。
他指政府目前未能有效監管情況，電訊局及廣管局接到市民投訴後，一般只轉介被投訴機構跟進，大部份個案未經切實調查。
陳偉業認為當局必須在發牌條件中加入條文監管銷售手法，並授權政府部門有調查權，加強罰則，證實不良銷售手法即予檢控。
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