八達通可用作乘車購物，成為生活必需品。除港鐵和便利店外，超市、連鎖快餐店及零售店也提供增值服務，惟增值金額不符的投訴時有發生。本報近月接獲三宗涉及讀者到不同7-Eleven便利店增值，職員未有將款項全數充值到八達通卡的投訴。市民增值時應核對收銀機螢幕及收據顯示金額，保障自身利益。
本報分別收到三宗在7-Eleven增值八達通金額有誤的投訴。葉小姐7月時在荃灣區7-Eleven為八達通增值100元，發現單據顯示50元，職員立即補增50元，及後葉小姐致電7-Eleven投訴，獲覆員工無心欺騙，事後折返都會補回50元增值額。
區先生夫婦分別在6月及8月時，各在香港仔區兩間7-Eleven為八達通增值100元，職員未有給予單據，惟二人留意到收銀機螢光幕顯示增值額只有50元，即時反映也獲補回50元。
公司稱非有意隱瞞
7-Eleven回覆，翻查電腦紀錄及閉路電視後，上述投訴均屬個別事件，會作內部跟進及訓示。對於區先生的投訴，職員並非有意隱瞞，因相隔一秒後，職員即醒覺少增50元，隨即補增。該公司又指，前線員工須跟隨程序，例如清楚指示顧客留意螢光幕顯示八達通餘額，及必須將收據交予顧客，避免誤會。
八達通卡有限公司指，就八達通增值，一直有向合作商戶的前線員工提供定期培訓，以及發出書面指引，確保商戶在操作八達通的程序上提供良好服務，例如替顧客增值八達通時，必須提醒顧客其增值額，以及留意收妥單據，而顧客也有責任留意增值金額及單據。至於對商戶增值八達通的資料顯示屏大小，則無特別限制，但大原則是要清楚顯示八達通扣減額、增值額、餘額等重要資料。
挪佔財產屬盜竊罪
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌指，港人生活繁忙，增值八達通往往大意，未有即時留意增值金額，「好多人急急忙忙，其實增值後一定要即時睇螢光幕金額，同埋保留收據」。他又認為，便利店的螢光幕及收據應清楚列明增值資料，讓顧客查驗。
警方表示，若證實有人有心扣起客人款額，可根據「盜竊罪條例」執法。根據該條例，任何人不誠實挪佔屬於另一人的財產，即屬犯盜竊罪，一經定罪，最高可判處監禁10年。檔案編號：0817045
話你知：各增值點資料詳簡不一
雖然八達通卡有限公司向合作商戶提供增值指引，但各商戶的執行細節各異。記者曾到提供增值服務的熱點7-Eleven、OK便利店及港鐵站了解，發現三者就顯示增值額的螢幕大小、所提供資訊內容，以及發出收據的資料也有不同。
7-Eleven收銀機螢光幕較小，只有約3寸半高乘7寸闊，增值時只顯示八達通餘額，卻無增值金額，而顯示的字體也較小，顧客查看不便，但收據則有顯示增值額及餘額；至於OK便利店的螢光幕較大，約6吋半高乘8吋半闊，並同時顯示增值金額及餘額，收據也有相同顯示。
港鐵資料詳盡
至於港鐵票務中心供乘客查看增值額的資訊屏幕，則約5吋高乘7吋闊，顯示的資料詳盡，包括現有餘值、增值數額和新餘值，同時提供收據，上面詳細列明增值日期、時間、地點、職員號碼、舊有餘值、增值數額和新餘值。另外，港鐵站內提供八達通卡查閱機供即時檢查最新10次乘車、購物及增值等資料。
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