【本報訊】香港寬頻客戶不忿被銷售人員誤導，堅拒繳付不合理徵費，結果被中斷服務。香港寬頻卻透過小額錢債審裁處追數，結果敗訴，上訴覆核審裁官維持原判。事主以為事件告一段落，卻仍不斷收到追數賬單，反映香港寬頻行政混亂，對客戶帶來莫大滋擾。香港寬頻承認錯誤，已取消客戶所有收費並向他道歉。
記者：談建輝
事主黃先生06年起安裝香港寬頻上網服務。他表示，08年9月與該公司透過電話續約兩年，使用25M寬頻、148元月費計劃；約一個月後，另一位銷售員來電，聲稱只需再加9元月費（即共157元），寬頻速度可進一步提升，他同意「升級」，即時提供個人資料登記。
累積追收4,541元
然而，去年1月黃先生收到月結單，發現月費調高至225元，每月被多徵68元，向香港寬頻投訴獲覆收費無誤，又拒絕提供續約時電話錄音查核。他不同意收費，每月到便利店付款只繳付157元，至去年6月服務突然中斷，香港寬頻要求他連同逾期罰款補交700多元始重開服務，他7月底決定轉用另一電訊公司服務。
去年11月香港寬頻透過小額錢債審裁處，向黃先生追討欠款及賠償共3,000多元。經多次聆訊，今年6月審結，判黃先生勝訴，香港寬頻還須向他支付125元訟費以抵償其應訊的交通開支。香港寬頻不服，提出覆核要求，審裁官8月維持原裁決。
黃先生終討回公道，以為事件告一段落，怎料上月及本月中仍收到香港寬頻催繳賬單，向他追收的金額更增至4,541元。黃先生憤怒地說：「我8月收到賬單已經即刻又打過電話去問，職員話搞錯；點知9月又收到賬單，佢哋根本冇認真跟進，亂咁追數！」
香港寬頻回覆本報稱，經深入調查後，發現職員未有妥善向黃先生解釋其賬務，該公司現已取消其賬戶內所有收費及結欠，並為事件致歉。
話你知：事主可申請禁制令
律師梁永鏗表示，小額錢債審裁處已覆核的個案，敗訴一方如不滿意結果，可向高等法院原訟法庭申請上訴，上訴期一般是申請人收到裁決書後7天內提出。他指出，上述個案電訊商如不滿結果應提出上訴，惟其間不應繼續寄發追數賬單，此舉違反法庭指令，對事主構成滋擾，甚至蔑視法庭。事主可向法庭申請禁制令，禁止電訊商再發追數賬單，還可向電訊商討回申請禁制令的開支。