電訊商CSL拒絕旗下品牌為客戶取消GPRS數據服務，令不少因意外上網而被徵費的客戶不滿。有one2free客戶遭徵收近萬元數據下載費，就收費爭拗期間被要求另開四個新號碼使用服務以抵銷收費，事主直斥過份。本報跟進個案時發現CSL暗地接受客戶取消數據服務，卻拒絕向傳媒證實是否有新措施，耐人尋味。
羅小姐使用one2free手機服務多年，月費36元。7月突然被徵收近萬元數據費，惟她一直利用Wi-Fi上網，職員堅持她曾使用GPRS上網，由於月費計劃不包括數據服務，故須按量徵費。羅要求取消GPRS上網功能，卻遭拒絕，「職員話做唔到，我冇辦法一次過畀成萬蚊，就提議加大月費計劃」。one2free職員反建議她將沿用的月費加至150元，內含500MB數據上網量，不包通話時間，再另開四張月費59元的電話卡（即開四個新號碼）作通話之用，簽約1年。
討價還價減開兩卡
羅小姐聽後即時反對，認為爭拗原只牽涉自己一人，one2free如今要她另開電話卡，變相將問題伸延至其他親友，「我冇可能用到四個號碼，如果畀其他人用，一唔小心又上咗網，咁點算？問題咪好似傳染病咁擴散落去？」後來幾經爭取，職員又提議將新開電話卡數量減至兩張，一張為上網電話卡，另一張作通話之用。雖然對建議深感不滿，但羅小姐最終無奈接受。
另一位one2free手機用戶殷先生也有類似遭遇，7月被徵3,000多元數據費，職員要求另開一張月費近300元的電話卡，其妻殷太批評one2free做法只將責任推在客戶身上，「老公電話月費只係35蚊，已經好少用，家又叫佢出多張電話卡，咁即係揼錢落海。究竟有冇諗過問題點解會出現？其實係佢唔畀客取消GPRS數據服務」。
否認硬性要求開卡
CSL回覆，沒硬性要求客戶開啟額外電話卡，職員乃根據客戶的用量紀錄及需要建議合適服務方案。若客戶拒接納建議，職員會嘗試提出其他方案。職員已提出切合客戶需要而又毋須另開電話卡的方案，客戶已經接受該建議。
羅小姐及殷太及後向本報表示，one2free再聯絡她們，承諾毋須另開電話卡，只在原有電話服務增加月費。
檔案編號：0807048,0809015
話你知：熱線可取消數據服務
電訊管理局上月公佈如何防止被電訊商收取遠高於預期的收費時，將此情況形容為「賬單震撼」，當時提及CSL只願意接受12歲以下或60歲以上用戶取消數據服務。近日記者兩次致電one2free客戶服務熱線25123123，查詢上述該類人士如何取消數據服務時，職員均表示已實施新措施，所有客戶均可取消數據服務，不限年齡，只要提供登記人資料，透過電話也可即時辦理。
本報就此向CSL查詢，惟該公司只回覆客戶提供相關文件，供核實使用者年齡（例如長者卡/學生證），到門市或致電熱線可取消數據服務，對於記者致電熱線的情況，只表示正積極研究，有進一步消息將通知客戶。
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