讀者阮小姐7月於蘇寧鐳射旺角銀行中心分店，閱HP的推廣單張後，以6,950元購買一部HP手提電腦（型號：HPProBook4520s），但她使用後發現該機的配置規格與單張所述不符，要求HP換機或退款被拒。
曾表示不會換機
阮小姐表示，單張上列明上述型號電腦載有MicrosoftOfficeStarter2010、圖像顯示卡為ATIMobilityRadeonHD530v（512MBram），以及隨機附送Windows7Professional32、64及WindowsXPProfessional修復光碟各一套，但實際上該機只裝有MicrosoftOffice2007（60日試用版）、圖像顯示卡為ATIMobilityRadeonHD4350series，而因預載的MicrosoftOffice版本與單張所列有異，修復光碟內含的是MicrosoftOffice2007（60日試用版），不是MicrosoftOfficeStarter2010。
買機兩日後她致電蘇寧鐳射上述分店，職員稱會替其向公司報告情況。
三日後HP以電郵回覆她，稱上述兩張圖像顯示卡是一樣的。其後HP提供連結供阮小姐將卡更新至ATIMobilityRadeonHD530v，但表示不會安排換機或退款，令她氣憤：「兩張卡明明唔係一樣，最多係差唔多級數，而且冇理由要買家做咁多嘢先買到原本應該買到嘅嘢。」至於MicrosoftOffice的版本不同，HP未與她跟進。
HP接獲本報轉介上述個案後，稱與蘇寧鐳射跟進後，已向阮小姐退款，但沒有回應該電腦的配置與單張所列是否不同。檔案編號：0716057
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