舒適堡旺角新店剛於本月初開張，舊會員炮轟該公司要求加錢才可使用新店設施，有讀者出示5年前入會時印有可自由到全線分店使用服務的單張，仍被拒諸門外，感不合理。記者調查發現，旺角店暫時讓舊會員入內使用服務，但10月開始要額外付費，而收費明益新客，舊客要使用該店設施，價錢「貴成截」。
個案一：宣傳享新店設施不兌現
黃先生夫婦於05年各付1.5萬元會費成為舒適堡銀卡永久會員，舒適堡旺角荷里活商業中心新店一開張，二人欲入內使用設施被拒。黃太表示，他們一向到其他分店使用設施均無問題，「職員話我入會畀錢參加永久會員時，旺角新店仲未開，家要每個月畀多150元，先可以入去玩」。
黃太不忿，回家找回05年入會時取得的宣傳單張，上面寫明「銀卡永久會員可免費使用未來在香港開設的新店設施」，她再向舒適堡投訴，獲覆宣傳單張只作宣傳用途，服務內容以合約為準。
記者曾以顧客身份向舒適堡查詢，職員指銀卡永久會員的合約上有條款寫明：「可享有無限次造訪公司位於香港各個中心（以個別中心實際情況作準）之權利」，旺角新店屬個別中心，9月30日前舊會員可以免費入內試玩，之後要加收月費150元才可使用設施。
個案二：被誤導加錢用旺角設施
關小姐本月初去到旺角新店試玩，一名教練建議她參加私人訓練計劃，她以為是與沒指定的教練「一對一」的服務，並表明一向到沙田分店使用服務。惟她答應購買服務及以信用卡支付2.9萬元費用後，教練才拿出協議書要求她簽署，她從文件中看到必須在旺角分店使用該服務，「之後我再打電話去問，原來負責教我嘅教練就係向我推銷嗰個教練，即係迫我去旺角分店，但係由10月開始，舊會員要加錢先可以去，我覺得畀人誤導！」檔案編號：0822033
終止合約沒紀錄 會方涉強徵月費
張小姐今年1月以信用卡一次過付費700多元，參加舒適堡半年會籍，不過合約上就被剔上「一次過付款並以自動轉賬每月港幣350元續期」。職員解釋如在半年合約完結前一個月不主動辦理終止自動轉賬手續，才會自動為會員續期。張小姐於是在2月向分店職員提出辦理終止自動轉賬手續，「職員喺電腦輸入資料，話手續完成」。
舒適堡拒絕回應
惟至7月，半年合約期滿後，張小姐發現舒適堡透過其信用卡收取350元月費，她投訴時職員指辦理自動轉賬手續須在一份取消文件上簽署及影印身份證，記錄中沒其申請取消會籍的紀錄。張小姐已向消委會投訴。
方小姐及丈夫曾為舒適堡前會員，一直以信用卡每月繳交月費，沒有合約在身。兩人先後於5月及6月要求退會，方表示，舒適堡兩次均以轉賬日期與終止轉賬日期不合等理由，要多收兩個月約300多元月費。方小姐認為不合理，於是簽署終止會籍文件，再要求舒適堡會計部處理及解釋，最終沒被多收兩個月月費，惟方小姐丈夫遇到相同情況，採取跟妻子一樣的行動，7、8月仍被收取月費。方小姐表示，「職員話簽咗終止會籍文件，等如同意收多兩個月月費，所以冇得退款。」
本報將關於旺角新店及終止會籍共四個投訴轉介舒適堡，該公司一如過往，以對各大傳媒失去信心為由，拒絕回應事件。根據消委會數字，關於健身中心（包括瑜伽中心）的投訴，去年共514宗，本年頭七個月已有640宗，較去年同期的314宗激增逾一倍。
記者直擊 新舊會員待遇有別
記者曾到適舒堡旺角新店了解，舊會員10月若要使用旺角店設施，便要將會籍有效期延長，須支付比新會員「貴一大截」的月費，以永久貴賓健身會籍組合為例，新會員入會首2年收費6,600元，舊會員續會則收8,280元。
記者計算過，扣除3,000元手續費，新舊會員月費分別為150元及220元。而兩年會籍完結，舊會員才可使用舊會籍餘額，並須以新月費金額扣數，據了解，現時部份舊會員月費不超過200元。
按職員提供的宣傳資料，續會收費分為適用於旺角及全線分店，以及不適用於旺角分店兩種，以有效期18個月的會籍為例，前者收費5,250元（平均每月291元），後者則收4,500元（平均每月250元），職員指此收費也適用於新會員。
然而，尚有另一個組合只針對12個月內未有使用過該公司服務的新會員，入會18個月可以4,200元使用所有分店包括旺角新店的設施，較舊會員便宜兩成，新舊會員收費明顯「大細超」。
律師的話 構成誤導可追討退費
律師黃國桐指，宣傳單張不算合約的一部份，惟若宣傳單內容與最終的服務內容不一樣，則可能構成誤導，「市民有可能係睇到宣傳單，期望商戶未來有所擴張，可去免費享用設施既分店會增多，先畀錢簽約買會籍，若後來就話要加錢先有得用新分店設施，就可以構成誤導。
事主可入稟小額庭追討退回入會費，或者豁免新店附加費用」。
黃國桐續指，合約訂立條款主要是發揮「限制」作用，而不是「附加」，「如果條款成立，新店屬個別中心等同可以額外收費嘅話，商戶大可以調整到要再加多幾萬蚊先可以入新店玩，咁咪等於買多個會籍、簽多份新合約？根本不合理」。
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