某次在外地參加互聯網創業講座，講者DaveMcclure對着三百幾名技術背景的觀眾，劈頭便說如果創業失敗，肯定不是技術出問題，而是不懂做市場。
先有顧客，有需求，才有收入。創業每天面對遇到的問題，是下一步應該做甚麼？改善現有功能，還是增加功能？哪一個功能？單憑感覺，往往受本身喜惡偏見蒙蔽。問用戶，可以，但回應的人的代表性成疑。大聲的可能只代表少數意見。最直接是量度。量度甚麼？重點是，能轉化為行動的數據才有意義，不知用來做甚麼的，是浪費時間。講者提出一個簡單框架叫AARRR。
A是Acquisition，指用不同渠道吸引潛在顧客來逛逛。A是Activation，指來逛逛的人有進一步行動，如登記等。R是Repeat，指食過翻尋味。R是Referral，指公諸同好。R是Revenue，指在網站購物或使用付費服務。甚麼渠道以甚麼價錢帶來多少潛在用戶？有多少人被宣傳頁吸引而登記？登記了有多少人定期回頭？有多少帶來更多用戶？用戶中有多少付費及付多少？
決定下一步之前先看數據，到底以上5點，哪一方面最有問題？反過來說，每個行動，都應有清晰目標，推高其中一方的數字。當然，數據只是用來制訂目標，手段還是要人想出來。
雖說做網站量度比做實體的容易，但還是有成本。聽完講座三星期後，我們一個技術要員，丟低程式工作建構這個量度機制。效果令我們後悔等了三星期才動手。
宋漢生
宋漢生、莫乃光及高絲專欄將每周輪流刊出