【本報訊】電訊盈科旗下的互聯網服務供應商「網上行」，本月中因公司系統出錯，多收部份客戶月費至少230元，但一直沒有公佈事件，也不肯透露受影響人數。有客戶引述電訊盈科客戶服務部指稱，多達數千個客戶被多收費用，當中有人考慮停用服務。
記者：王家文
使用網上行互聯網服務多年的市民范先生，每月以信用卡自動轉賬繳付月費180元。本月16日，他查看網上理財戶口時，發現被網上行多收一筆238元費用，但沒列出收費項目。他致電客戶服務部查詢，獲回覆指因電腦出錯，職員並透露同日有數千名客戶同樣被多收費用。
「我就習慣每月查詢賬戶，其他人冇留意賬單咁點算？」范先生批評網上行一直沒有公佈電腦出錯，是意圖隱瞞事件，不排除很多客戶被蒙在鼓裏，經已向消費者委員會投訴，並考慮轉用其他互聯網服務供應商。
電訊盈科未有透露實際受影響人數，以及涉事金額。發言人稱，由於公司系統更新時出現問題，以致小部份客戶的賬單編印上有偏差，發現後已作更正，並聯絡相關銀行為客戶調整及退回多收費用。
應檢查月結單
城市大學電子工程系副教授鄭利明說，一般電訊公司會按其資料庫數據定期收取客戶費用，他估計網上行更新資料庫時，電腦程式錯誤用了其他類型或未計算折扣的數據，以致出現扣多數情況。本身是該公司客戶的鄭利明稱，客戶經銀行自動轉賬，通常要主動查核銀行月結單，才知悉有否被多扣數，然後向電訊商投訴再作交涉，「經你一講，我都要返去查看有冇多收費」。
消委會發言人提醒，每月應檢查銀行月結單，若發現數目不清，應及早向有關商戶了解。今年首7個月，該會收到1,600宗涉及互聯網服務供應商的投訴，與去年同期相若，投訴包括收費或合約爭拗及服務質素欠佳等。
電訊管理局稱，根據電訊盈科的牌照條款規定，該公司實際收取的費用，不得高於其公佈的收費；過去一個月局方未有收到網上行多收客戶費用的投訴。