有電訊盈科手機用戶一早已申明不使用收費較高昂的IDD001長途電話服務，近日卻收到電盈發出鬼祟短訊，內容指除非回覆短訊，否則會開通漫遊及長途電話服務，直斥電盈這種「不反對便等於同意」的手法，為客戶設下收費陷阱。
電盈手機客戶梁先生7月初突收到該公司短訊，內容指向他提供免按金的漫遊及IDD001服務，服務5日後開通。若拒絕登記，便要回覆一空白短訊或致電熱線1000查詢。梁先生知道IDD001服務比其他長途電話服務昂貴，而他偶爾到離島釣魚，手機隨時跳到內地網絡，當年申請手機服務時已表明拒絕有關服務。
客戶斥手法蠱惑
梁先生直斥電盈的經營手法蠱惑，「好多人未必睇短訊，服務就自動開通，假如離境唔小心接到漫遊電話，咁就俾人收錢，咁樣做好唔合理」。他閱讀短訊後即致電電盈熱線投訴，職員承諾取消安排，惟數日後手機再收短訊，指新服務已生效，氣得他頭頂冒煙。
居住邊境地區的文先生則表示，他明知手機隨時接收到內地網絡，故一直拒絕漫遊服務，早前他也收到電盈手機發出開通IDD001漫遊服務短訊，令他極反感，「我打電話投訴，職員仲話係宣傳，冇問題，根本就夾硬嚟」。
電盈承認向梁先生及文先生發出開通IDD001服務短訊，開啟服務旨為方便客戶。惟事後已按要求終止服務及取消以短訊形式收取服務資訊。如有疑問，可致電電盈客戶熱線：1000
檔案編號：07090480808034
學者批評
服務條款欺壓客戶
消委會發言人指，該會一直認為，未得消費者同意不可以假定同意有關服務或條款，假設消費者接受服務，如拒絕要另作通知的經營手法，對消費者不公。
中大市場學系冼日明教授批評此屬不平等條款。他表示，企業推銷服務，應運用公司資源直接聯絡客戶，取得其意願才提供服務。「如果要消費者自己打電話先可以取消，即係將責任轉嫁到消費者身上，長者或者對服務唔熟悉嘅人，仲要打好多電話或者花好多間先可取消，就存在唔公平」。
電訊公司提供IDD001服務情況
《電訊盈科》
-IDD001服務-
月費計劃：無
儲值卡：有
-漫遊服務-
月費計劃：無
儲值卡：有
-數據服務-
月費計劃：有
儲值卡：有
《3香港》
-IDD001服務-
月費計劃：無
儲值卡：視乎個別儲值卡
-漫遊服務-
月費計劃：無
儲值卡：同上
-數據服務-
月費計劃：有
儲值卡：同上
《數碼通》
-IDD001服務-
月費計劃：有
儲值卡：視乎個別儲值卡
-漫遊服務-
月費計劃：有
儲值卡：同上
-數據服務-
月費計劃：有
儲值卡：無
《中國移動》
-IDD001服務-
月費計劃：無
儲值卡：儲值卡：有
-漫遊服務-
月費計劃：有
儲值卡：有
-數據服務-
月費計劃：有
儲值卡：有
資料來源：各大網絡商(CSL截稿前未有提供)
註：因應不同月費計劃及儲值卡種類，應直接向各網絡商查詢
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