新一季「英超聯」即將（八月十四日）開鑼，now失掉英超播映權後，七月初卻宣佈新增「曼聯頻道」播放該球隊在英超及歐聯的錄播賽事，新舊客戶須額外付費才可收看，消費者炮轟now的安排取巧，對用戶不公。
個案一 賽事舉行後播放錄影
邱先生為足球迷，六月底與now續約簽訂24個月合約，月費209元，包括體育頻道，此頻道以往主要播放英超足球賽。惟七月中now直播英超球隊曼聯的季前熱身賽，他卻未能在體育頻道收看到賽事，及後發現原來now另設「曼聯頻道」，除直播季前熱身賽外，將錄播曼聯在英超及歐聯的比賽，惟須額外付費才可收看，舊客另加月費40元、新客則70元，必須簽約一年，錄播賽事將在舉行一至兩天後播出。
他不滿地說：「now今季停播英超，舊客冇得減價；家突然加多條足球頻道播最多擁躉嘅曼聯賽事，當中有英超聯，雖然唔係直播，但就要額外畀錢先有得睇，如果now將來攞番英超播映權，會唔會又加條頻道、另外收費？我覺得佢哋大公司話晒事，小市民根本冇得揀、收費好取巧。」
now表示，續約時已向他清楚解釋月費計劃不包括所有體育頻道，也沒承諾新增的「曼聯頻道」包括在其月費計劃內，事件乃溝通誤會。
自now失英超播映權安排後，不少讀者向本報投訴now當年以英超招客，失掉播映權後卻拒絕讓客戶提早終止合約。本報六月中曾報道事件，見報後連同早前收到的投訴，已累積逾30宗。
個案二 停播減價承諾不兌現
方先生為now「超強體育組合」客戶，上季可收看英超賽事，合約期原至今年四月屆滿，去年底接到職員來電游說提早續約，月費220元，合約期18個月。他表示，由於當時已知now失來季「英超」播映權，職員承諾今年六月球季結束後月費調低至110元。惟七月翻查賬單，發現未有兌現，向now熱線查詢，職員卻拒絕提供優惠，「佢哋話家做唔到呢個優惠，我要求翻聽續約時錄音帶，但一直無回音」。
now寬頻電視回覆，會酌情處理個案。方先生及後向本報表示，now同意將月費調低至110元及退回多收費用。
檔案編號：0718014
節目停播當局不管
無綫收費電視於六月中停播兩體育頻道，也惹來用戶不滿，廣播事務管理局坦言就此情況「管不到」。
合約列明毋須通知
羅先生五月時簽約使用該公司服務18個月，他表示，簽約前曾向上門推銷員表明主要收看體育節目，職員稱第25與26頻道為體育頻道，全日播放體育節目，他遂同意簽約，月費138元，包括體育、新聞、娛樂及資訊等30多條頻道，惟六月中兩條體育頻道突停播，他要求終止合約被拒。
無綫收費電視表示，羅先生簽約後經電話確認程序，職員已曾預告體育台將會取消，客戶在無疑問下合約才生效；體育台因轉播合約屆滿，故6月16日起停播；服務合約條款也列明，如節目製作有調動毋須事先通知客戶。
廣播事務管理局回應指，個別收費電視停播體育節目或頻道屬合約問題，目前廣播條例、廣管局條例及牌照條款均沒授權該局規管；如接到此類市民投訴，會因應個別情況轉介收費電視機構跟進。
該局今年上半年共收到169宗有關收費電視合約及推銷手法的投訴。
檔案編號：0630037
議員回應
法例保障不足
立法會議員陳偉業批評，政府批出收費電視牌照時，並無訂立條款規管節目安排，加上客戶合約未有列明提供節目內容，故市民難以因某體育節目停播而要求賠償或終止合約，「家政府淨係監管訊息傳播同速度等問題，節目內容就當係合約問題，唔屬於牌照監管範圍，好明顯係政策失當。」他促請當局將來續牌時加入監管條款，加強對市民的保障。
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