手機用戶可透過電訊公司網頁、熱線及短訊得知手機通話分鐘使用情況，以防通話時間超出服務計劃的限量。近日有三位CSL旗下品牌one2free用戶投訴，懷疑該公司系統有問題，提供的使用量失準，以致通話分鐘超出使用限量，被逐分鐘計費。
讀者曾小姐早年為任職客貨車司機的弟弟在one2free登記手機服務，月費計劃包含5000分鐘通話時間。為免超出通話量，弟弟每星期均留意one2free發出的用量提示短訊，如發現計劃內通話時間即將用畢，便立即將電話轉駁至其他號碼。
今年5月20日，其弟到one2free網頁翻查用量尚未超出限額，但為免在24日截數日前使用過多通話時間，遂即時將電話轉駁，三天後即5月23日他收到one2free短訊，顯示用量仍低於5000分鐘，惟數日後收到賬單，顯示上月用量逾5700分鐘，被徵收500多元額外通話費。
「做晒預防都額外徵費」
曾小姐對收費大感費解，「截數前三日都冇用電話，根本冇可能會超出使用量」，她致電one2free熱線查詢，職員回應令她氣上心頭。
她說：「佢不斷重複畀客嘅數據，係查詢或者發短訊嘅8小時前，例如早上8點打電話去問，資料就係午夜12時。我哋參考咗佢啲資料做晒預防措施都有額外徵費，好無奈。」
讀者冼小姐及鍾先生也有類似遭遇，二人都在月費計劃內的通話使用量將近用畢前，將電話轉駁至其他號碼，5月份截數日前確認通話量未超額，但賬單卻顯示額外通話費，涉及款項數十及百多元，二人均質疑one2free系統有誤。
CSL表示，該公司系統運作正常，由於短訊及網站上所顯示不是即時實際使用量，而是客戶查詢前八小時的數據，收費會因應客戶實際用量而出現差異。上述三名客戶就賬單反映意見，該公司已提供收費折扣，並獲接納安排。
議員促關注營運手法
立法會資訊科技界議員譚偉豪指，以目前技術，電訊商應能提供準確的服務使用量供客戶參考，並交代用量資料截至何時。就以上個案，客戶根據電訊商提供的資料仍須承擔額外費用，令人懷疑當中是否涉及誤導。
他認為當局應關注電訊商的營運手法，採取適當措施保障消費者權益。
檔案編號：0710004
各電訊商查詢手機使用量（通話及數據）途徑
數碼通
查詢通話使用量：＊#123#
查詢數據使用量：只可透過熱線或網頁查詢
提供資料：1日前
3電訊
查詢通話使用量：＊280
查詢數據使用量：＊280
提供資料：1日前1日前
CSL（包括1010及one2free）
查詢通話使用量：#100#
查詢數據使用量：#100#
提供資料：8小時前
電訊盈科
查詢通話使用量：＊138
查詢數據使用量：＊138
提供資料：9小時
中國移動（註1）
查詢通話使用量：＊121#
查詢數據使用量：＊121#
提供資料：1日前
如欲查詢月費計劃的通話和數據用量，除透過電訊商網頁或熱線，也可以手機撥打指定號碼，電訊商會以短訊或話音提供資料
註1：每次收費0.2元
資料來源：各電訊商及其網頁
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