兩位長者在商場跌傷提出索償，一宗正在審批，另一宗則被拒賠償。保險業內人士指出，大部份商場均購有公眾責任保險，市民在商場內意外受傷，應即通知管理公司及求醫，如因管理疏失所致，可按保險條款索償。惟本港並未強制商場購買公眾責任保險，受傷存在索償風險。
個案一：疑扶手帶突停老婦跌傷
袁女士的82歲母親7月1日獨自在大埔廣福邨商場平台乘搭扶手電梯上二樓時，突然滾落，致頭部及雙手雙膝受傷，即時由商場保安員電召救護車送往附近公立醫院診治，住院至今。袁女士說：「領匯第二日聯絡我，話其中一邊扶手帶突然唔郁，我媽先碌落電梯。點知兩、三日後我再聯絡領匯問索償嘅程序，職員又突然話，當時冇人見到我媽係由電梯碌落嚟！領匯收到我哋嘅索償申請之後，冇再交代進展。」
領匯回覆，事主已正式提出索償，該公司已向所屬保險公司申報，現正調查，故未能提供相關資料。
個案二：燈光昏暗老漢絆倒昏迷
池小姐的73歲父親則於今年4月2日清晨，到中港城碼頭準備隨團外遊，當登上該商場地下往上層的梯級時絆倒，致牙齒撞脫及昏倒，同行親友即時電召救護車將之送院，診斷其傷及頸椎，需於8月做手術，而治療牙齒及針灸等醫療費逾1萬元。她向商場管理公司索償，獲覆是其父不慎跌倒，故拒絕賠償。池小姐曾翻看閉路電視錄影帶，指該處照明不足，質疑拒賠不合理。
信和管業優勢回覆，經公證行調查後顯示並無管理上之疏忽，事發地點也無任何物件阻礙行人，保險公司已書面回覆池小姐。
檔案編號：0702037、0704017
應報警求醫拍照佐證
保險業界人士指出，本港雖無強制商場管理公司購買公眾責任保險，但大部份商場均有投保，意外受傷如證實因管理疏忽所致，管理公司須承擔責任。惟他指，「家仲有啲細規模商場冇買公眾責任保險，索償就存在更大風險。因為理賠責任落喺管理公司，一旦賠償金額過高，佢冇力承擔，事主就追唔到賠償」。
以袁母個案為例，如證實為扶手電梯機件故障引致意外，管理公司責無旁貸。池小姐則可了解管理公司有否列明商場照明開關時段；如屬開啟時段內但照明不足，或沒有相關列明，管理公司可能須承擔責任。「好似商場喺廁所豎立提防濕滑告示牌，或者喺玻璃圍欄貼咗唔好挨近嘅警告等，基本上盡咗警示責任，事後好難追」。他提醒市民，在公眾地方出意外，除即時通知管理公司及求醫外，有需要可報警及拍下環境、傷勢，方便日後追討。
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